Acea, problemi con la bolletta

Buongiorno, la scorsa settimana è arrivata un sollecito di pagamento di una bolletta relativa al consumo di acqua condominiale; il sollecito era di un importo di ¤ 9.000,00 circa relativo al 2° trimestre 2008, se consideriamo il fatto che il nostro consumo medio annuo si aggira intorno ai ¤ 3.500/4000, effettivamente il consumo era alto. (il 1° trimestre il consumo era regolare). La nostra amministratrice si è recata negli uffici di competenza Acea e li ha scoperto che l'Acea stessa aveva effettuato 2 letture di contatore, una il 30 maggio e l'altra il 20 Luglio. Ora la mia domanda è:
- avendo constatato che il 30 maggio il contatore aveva una misurazione elevata, e ritornando il 20 luglio, potevano avvisare a mezzo raccomandata del consumo anomalo? Nessuno ci ha avvertito ne tanto meno la perdita è stata rilevata, solo dopo l'arrivo della bolletta abbiamo constatato che c'è un tubo rotto.
Ora ci dicono che questa bolletta va pagata per intero e che solo la prox, riferita al 3° trimestre che prevediamo sia di importo uguale alla precedente, se non maggiore, possiamo chiedere la depenalizzazione.
Vorrei da voi un consiglio e poter verificare se ci sono degli estremi per ridurre o rateizzare i pagamenti e nel caso in cui ci sia malafede procedere con una denuncia. Grazie per l'attenzione
Andrea, da Roma (RM)