Acea: distacco fornitura

buongiorno,
mi rivolgo alla vostra attenzione per evidenziare una problematica con la societa' acea.
in data odierna ricevo una comunicazione da acea che mi intima di pagare una bolletta che a loro non risulta essere stata saldata.
la storia dice che la bolletta in questione non e' stata effettivamente saldata in quanto dopo il ricevimento della stessa e' stata verificata la lettura del contatore che ha dato evidenza di consumo minore rispetto a quello segnalato sulla bolletta in questione.
inoltre da verifiche successive di bollette gia' saldate e' risultato che la lettura del contatore, effettuata appunto in un momento successivo, era addirittura minore rispetto anche alle trascorse bollette, che avendo pero' un ammontare ragionevole non avevano destato sospetti.
con queste evidenze ho preso contatti con il call center che trattandosi di una tariffa business e' segnalato come unico referente per la clientela in caso di problematiche relative a bollette, disservizi e quant'altro.
il call center come soluzione mi ha suggerito di bloccare il rid in maniera tale da ottenere una verifica da parte di acea delle evidenze da me segnalate.
probabilmente con un eccesso di fiducia da parte mia, verso l'istituzione del servizio, ho seguito quanto suggeritomi.
a seguito di nessun contatto avvenuto da parte di acea ho ripreso contatto con il call center a cui ho dovuto rispiegare da capo la problematica, come tutta risposta mi hanno detto che avrebbero segnalato il problema e che sarei stato contattato.
il contatto in effetti e' avvenuto tramite una lettera che mi intima di pagare la bolletta di cui sopra in un limite di 5 giorni, pena il distacco del servizio.
come mi devo comportare nel momento che ho tutte le evidenze che acea sta sovra stimando i miei consumi e che quindi sono gia' in credito presso di loro?
vi ringrazio se potrete fornirmi una risposta il piu' celere possibile.
grazie molte
saluti
Claudio, da Roma (RM)