Acea ato2, mancato allaccio

A gennaio 2008 faccio la richiesta a Piazzale Ostiense a Roma. Sopralluogo il 15/01/08. Il giorno 28/01 mi arriva il preventivo N° 2007/*** io il 29 effettuo il pagamento tramite bonifico bancario di ¤ 1.049,85. Ieri a distanza di quasi un anno ho richiamato il N° verde Acea 06/45.40.81.25 e li un operatore mi dice che sono in attesa di un'autorizzazione provinciale per lo scavo di attraversamento della Via Tiberina. Infatti nel preventivo con annessa piantina di lavori, la tubazione Acea è presente dall'altro lato della strada. Mi sono allora recato alla Provincia di Roma in Via di Villa Pamphili dove con un gentilissimo Geometra, Geom. ***, abbiamo fatto la ricerca, richiesta per richiesta, da Ato2 alla Provincia. Nessuna di queste era inerente al mio civico o km. Mi ha chiesto di farmi dare dall'Acea un n° di fascicolo o di protocollo. Sono tornato a Piazzale Ostiense e un'operatrice mi ha detto che la pratica è ferma all'ufficio lavori Acea non si sa per quale motivo; e comunque lei non era in grado di darmi un numero di fascicolo o protocollo. Naturalmente l'ufficio lavori non ha uno sportello al pubblico, non ha un numero di telefono da contattare, per parlare con loro bisogna scrivere con raccomandata con ricevuta di ritorno. Il giorno 03/02/09 sono tornato in Acea, che il martedì mattina riceve l'ufficio preventivi e vado alla ricerca del preventivista Sig. ***, che ha effettuato il sopralluogo, trovato lì, mi dirotta dall'Ing. ***. La quale mi riceve, cerca la pratica e mi assicura che se ne occuperà. Il tempo passa ma la situazione non evolve, chiamo il n° verde ma la risposta è sempre la stessa. Il 03/03/09 torno in Acea dalla Ing. ***, mi riceve e si scusa per la situazione asserendo che doveva passare del tempo tecnico perché la Acea avrebbe dovuto pagare qualche cosa (lavori, bolli, concessioni, non ricordo cosa avesse detto) ma che era stato fatto. Tutto si sarebbe risolto in circa 2 settimane. In quell'occasione vedo nella *** vera premura e buona fede sulla pratica, lasciandomi anche il suo n. del telefono cellulare. Allo scadere delle 2 settembre richiamo il n° verde ma niente ancora nessuna novità. Mando un sms alla *** la quale il giorno dopo mi risponde che la pratica sta procedendo. Ancora oggi al N° verde mi rispondono sempre la stessa: la pratica è ferma all'ufficio lavori. Difatti, chiamando il geometra ***, della provincia di Roma, che deve autorizzare la pratica che ipoteticamente Acea avrebbe dovuto presentargli mi risponde invece che ancora gli deve essere portata! Ieri, 24 Marzo 2009, ho rimandato un sms alla *** (ho il rapporto di consegna sul cellulare, quindi so che è stato consegnato) la quale non mi ha ancora nemmeno risposto. Ad oggi, sono passati 1 anno e 2 mesi; a questo aggiungo anche che mia moglie è incinta, a ottobre nascerà il bambino; ricordando anche che l'acqua è un bene primario.
Cesare Andrea, da Roma (RM)