ACEA ATO2, avviso di pagamento e successiva mora

Cara ADUC, il disservizio che voglio denunciare è il seguente:
- Il 3 Aprile mi arriva un avviso di pagamento relativo ad una bolletta (MAI RECAPITATA!!) di Dicembre 2008 relativa al primo consumo del contratto stipulato.
- Nell'avviso sono riportati soltanto gli estremi di pagamento e l'ammontare da pagare ed i riferimenti della bolletta (numero, data di emissione 21-12-2008 e la scadenza 10-1-2009)
- Il contratto è stato stipulato a Marzo 2008 e la relativa bolletta per i costi del nuovo allaccio è stata ricevuta (e pagata) ad Ottobre 2008. Negli stessi giorni chiamo il num. Verde per sapere i tempi in cui verrà recapitata la prossima bolletta, la risposta è stata "Siamo in ritardo con la fatturazione dei consumi...".
- Ho pagato la somma riportata sull'avviso di pagamento ed ho mandato il fax di conferma con una noticina sul comportamento alquanto discutibile (tra l'altro non mi hanno inviato una copia della bolletta mai pervenuta) segnalando un possibile disservizio delle Poste per il recapito delle bollette sotto il periodo natalizio.
- Ho anche ascoltato un amico che lavora in ACEA e che ha potuto effettuare dei controlli in merito a tale bolletta e mi ha comunicato che nella prossima bolletta (se arriva..) mi addebiteranno una mora sul pagamento in ritardo della bolletta in esame.
Vi chiedo un aiuto sulle modalità di reclamo che posso inoltrare per non pagare la mora. Grazie.
Luca, da Castel Madama (RM)