Account a pagamento

Salve,
vi scrivo perchè ho recentemente acquistato un account a pagamento su un famoso sito di giochi online (gladiatus.it, proprietà della GameForge). Il gioco è gratuito ed è possibile registrarsi e partecipare senza versare alcuna somma, esiste però la possibilità di acquistare dei crediti (nel gioco sono chiamati "rubini") tramite versamento di soldi e che consentono di ottenere funzioni speciali del gioco, offrendo effettivamente la possibilità di progredire molto più speditamente e di essere più competitivi rispetto a giocatori con account gratuito di base. Apprezzando il gioco ho acquistato un pacchetto di crediti (di cui dispongo di regolare ricevuta Paypal) e attivato alcune funzioni aggiuntive sfruttandone di fatto meno della metà. Ieri (sabato 8 marzo 2008) il mio personaggio è stato rimosso dal gioco (ban permanente in termini tecnici) perchè sono stato accusato di aver infranto il regolamento in modo grave. La situazione è questa: io ho effettivamente infranto involontariamente una regola (che prevede di non gestire contemporaneamente più di un personaggio alla volta) aiutando un mio amico che non poteva collegarsi al sito (infrazione della durata di 1 giorno) ma la cosa più strana è che questa possibilità è contemplata dal regolamento stesso del gioco (viene definita "sitting") con una semplice procedura burocratica di cui non ero a conoscenza (quindi non si tratta di un'infrazione volontaria di un principio importante, ma un'errore involontario burocratico). Al di là della situazione in sè la cosa che più mi irrita è che il mio personaggio è stato chiuso definitivamente senza alcun avviso e di fatto sequestrando i crediti rimasti (50 su 80 totali acquistati, di cui 15 appena attivati per un servizio della durata di 14 gg). Io posso capire che il gioco dispone di un regolamento e in casa loro sono liberi di far rispettare le proprie leggi come meglio credono, ma non esiste nessun contratto o termini d'uso sottoscrivibile che consente l'appropriazione di crediti residui. Ho cercato di contattare queste persone più volte per rendere il ban permanente solo temporaneo viste tutte le attenuanti del caso e la mia buona volontà a rimetterci qualcosa pur di non venire escluso definitivamente. Ho cercato di andar loro incontro rinunciando anche al personaggio che stavo usando nel gioco e creandone uno nuovo su cui venissero trasferiti i miei crediti residui ma non c'è stato niente da fare. L'unica risposta è di creare un nuovo account e pagare nuovamente. Questo è un sistema per crediti prepagati, se queste persone si ritengono offese dal mio involontario comportamento (di cui mi sono scusato chiedendo possibilità di rimediare) sono liberissime non voler avere più niente a che fare con me, ma non possono di fatto impossessarsi di soldi che ho già versato anticipatamente e per cui non ho ricevuto alcuna prestazione in cambio. Va bene la chiusura dell'accordo ma qui ci si approfitta del fatto che i soldi ormai sono versati per tagliare tutti i ponti e mantenere un atteggiamento prepotente. E' possibile intervenire in qualche modo e far valere le mie ragioni? vorrei un risarcimento dei crediti che non ho potuto godere o la possibilità di tornare nel sito e goderli con il mio account (anche dopo aver subito eventuali restrizioni o punizioni all'interno del gioco, ma non economiche).
Amos, da Botticino (BS)