Accesso negato alla toilette del Centro Commerciale

Salve,
in data 30/03/2008, io e mia moglie ci siamo recati ad un Centro Commerciale a Pavia, dove viviamo. Mia moglie è all'ottavo mese di gravidanza, e come consuetudine, ha necessità di andare in bagno più volte. Ci siamo dunque recati alla toilette del C.C., e con nostro stupore, una addetta alle pulizie, ha negato l'accesso ai bagni a mia moglie. Mia moglie ha dovuto percorre dei metri prima di trovare un bagno in cui recarsi. Questo ha causato uno spiacevole avvenimento di incontinenza. Ho già scritto al direttore del Centro Commerciale, il quale ci ha tenuto a fare le sue scuse a nome del centro.
Quello che vorrei sapere: se il bagno era inagibile, il centro era tenuto a mettere un cartello sul quale esplicitare le motivazioni? E' possibile negare ad una donna incinta che chiede di andare in bagno perchè non riesce più a trattenere, la possibilità di andare in bagno?
Grazie,
Massimiliano, da Pavia (PV)