Abuso SKY

Gentile ADUC, vi riassumo brevemente i fatti, chiedendo un vostro consiglio in merito.
- Gennaio 2008 contatto telefonico per sostituzione decoder. L'operatore ha escluso che questo comportasse costi (ci era già stato sostituito una volta a titolo gratuito).
- 16/01 il tecnico effettua sostituzione. Il tecnico, interrogato, ha confermato che non comportava il pagamento di alcuna cifra ne sottoscrizione di abbonamenti (il foglio rilasciatoci non comprende nessun importo ne riferimenti a servizi).
- 25/02 ricevo fattura con importo per abbonamento "My SKY". Contattato lo stesso giorno il servizio clienti abbiamo chiesto la sospensione del servizio.
- 3/03 pagamento della sola parte riguardante il nostro abbonamento "Mondo SKY" (48,70)
- 5/03 ricevuta nota di credito con dicitura "storno servizio my sky fattura n°..."
- 29/4 sospensione del segnale, anche di quanto già pagato (2 giorni prima della scadenza della fattura relativa a bimestre aprile/maggio...secondo loro perchè non abbiamo saldato la fattura del 25/02...ma ci era stato stornato il servizio con nota di credito!!!). Stesso giorno, come da richiesta SKY, inviamo fax con dichiarazione di non intendere a procedere al pagamento di aggiornamento "My Sky" (¤ 39,00).
- 30/04 Inviato, come da richiesta, copia del documento di sostituzione decoder che attestava l'assenza di qualsiasi cifra da pagare come anche il riferimento al servizio aggiuntivo. NUOVO INVIO il 2/05 perchè la società dichiara di non averlo ricevuto!
- 5/05 tramite decoder respingono (senza motivazione) nostra richiesta dal momento che, contattati telefonicamente, sostengono di avere registrazione dell'attivazione telefonica da noi effettuata (ovviamente non è vero)
- 7/05 invio raccomandata A/R spiegando quanto sopra e fornendo TUTTI i relativi documenti che attestano quanto affermato. Richiesta: disdetta servizio, storno importi relativi, disposizioni sul RITIRO del decoder e restituzione del nostro vecchio decoder, espressa comunicazione da parte della società nel caso non desiderasse adempiere a quanto richiesto.
Ricevuta 9/05 da sede Roma e 19/05 casella postale Milano.
- 11/06 Inviata (non ricordo il giorno della ricezione, questa è la data che compare sul documento. E' posta semplice) lettera che ci informa che "a seguito del mancato pagamento di alcune fatture, SKY è stata costretta a sospendere il servizio", NON UNA RIGA SULLA NOSTRA RICHIESTA. In fondo noi chiedevamo di regolare il tutto!!!!
- Contattati telefonicamente ci hanno detto di pagare il servizio di cui abbiamo usufruito fino ad aprile. Abbiamo detto che saremmo stati ben lieti di farlo, se ci avessero inviato la relativa fattura o documento che attestasse che noi avremmo dovuto pagare quello soltanto.
- 21/07 ricevo 2 documenti:
1) NOTA DI CREDITO: "storno adeguamento My Sky" ¤ 39,00!!!
2) FATTURA: "Penale Decoder MYSKY" ¤ 350,00 + "Costi dell'operatore" ¤ 225,00 + "importi residui" ¤ 13,70 (quest'ultima voce è in riferimento al mese di aprile...la fattura da noi richiesta, che però, UDITE UDITE, non ci è MAI pervenuta!!!!!!
TOTALE: ¤ 589,40!
Ovviamente nessun riferimento in merito alle nostre richieste.
Contattati telefonicamente, dopo che è caduta la linea per 6 volte, evitando riferimenti alla penale ed ai costi dell'operatore, ci hanno risposto che il contratto si intendeva rescisso in data 31/05! Nessuno ci aveva detto niente! L'operatore ha aggiunto che avremmo dovuto pagare SOLTANTO ¤ 13,70...noi non abbiamo accennato alla penale e loro nemmeno!
Sempre il 21/07 abbiamo restituito decoder e smart card con relativa ricevuta.
Che cosa fare??
Spero in un vostro consiglio e vi ringrazio anticipatamente del servizio che offrite.
Maria Rosaria, da Fiumicino (RM)