Cara ADUC
Abbonato senza linea h3g da 45 giorni
Domanda
14 settembre 2009
Titolare dal 30 settembre di un abbonamento zero5 Il giorno 25 luglio mi sono stati disabilitati tutti i servizi (eccezion fatta per le sole chiamate in arrivo).
Sono stato contattato dal servizio clienti mi hanno comunicato di aver fatto una connessione dati da 130 Megabyte euro il 24 luglio equivalenti a 266 euro (non ho parole...) e intimandomi il pagamento immediato di una parte della bolletta giugno luglio (188 euro) tramite bonifico.
Da quella data sono tuttora senza servizi, malgrado il fax al servizio clienti del 31 luglio e le innumerevoli chiamate al 133.
Al fine di controllare il traffico totalizzato ho tentato varie volte di collegarmi al sito... ma questo e' risultato sempre non funzionante per problemi tecnici. Non mi e' stato pertanto consentito di apprendere dell'avvenuto superamento del bundle, malgrado il sottoscritto abbia adottato ogni precauzione per evitare tale ipotesi.
Inoltre, faccio presente il prezzo di 2 euro al megabyte del traffico oltre soglia e’ il piu oneroso di tutta la storia della telefonia... le vostre tariffe attuali sono da 1/10 a un 1/100 (!!!!) di quelle applicate a solo questa tipologia di abbonamento stipulato da me solo 10 mesi fa.
Ho mandato una raccomandata fine agosto con cui intimavo 15 giorni per il ripristino linea minacciando di adire a via legali.
Nel frattempo e' arrivata la fattura di giugno luglio il 3 settembre (da pagare entro il 15) e ho provveduto a pagare parzialmente ovvero tutto tranne l'importo della connessione in oggetto... inviando anche la ricevuta del bollettino via fax. Ovviamente ho chiuso l'addebito RID in banca.
Malgrado le prime promesse di restituzione linea mi hanno solo attivato l'account del portale 3 per controllare la stato della sim ma i servizi NO!
Ho sempre pagato regolarmente, ad ora,tutte le fatture; pur essendo ancora regolarmente cliente 3 non usufruisco di nessun servizio compreso nel canone;
Io penso che questo comportamento sia fuori dalla legge... sia nel merito (la connessione in oggetto) sia nel trattamento cui sono stato oggetto.
Che si puo' fare?
giorgio, da Genova (GE)
Sono stato contattato dal servizio clienti mi hanno comunicato di aver fatto una connessione dati da 130 Megabyte euro il 24 luglio equivalenti a 266 euro (non ho parole...) e intimandomi il pagamento immediato di una parte della bolletta giugno luglio (188 euro) tramite bonifico.
Da quella data sono tuttora senza servizi, malgrado il fax al servizio clienti del 31 luglio e le innumerevoli chiamate al 133.
Al fine di controllare il traffico totalizzato ho tentato varie volte di collegarmi al sito... ma questo e' risultato sempre non funzionante per problemi tecnici. Non mi e' stato pertanto consentito di apprendere dell'avvenuto superamento del bundle, malgrado il sottoscritto abbia adottato ogni precauzione per evitare tale ipotesi.
Inoltre, faccio presente il prezzo di 2 euro al megabyte del traffico oltre soglia e’ il piu oneroso di tutta la storia della telefonia... le vostre tariffe attuali sono da 1/10 a un 1/100 (!!!!) di quelle applicate a solo questa tipologia di abbonamento stipulato da me solo 10 mesi fa.
Ho mandato una raccomandata fine agosto con cui intimavo 15 giorni per il ripristino linea minacciando di adire a via legali.
Nel frattempo e' arrivata la fattura di giugno luglio il 3 settembre (da pagare entro il 15) e ho provveduto a pagare parzialmente ovvero tutto tranne l'importo della connessione in oggetto... inviando anche la ricevuta del bollettino via fax. Ovviamente ho chiuso l'addebito RID in banca.
Malgrado le prime promesse di restituzione linea mi hanno solo attivato l'account del portale 3 per controllare la stato della sim ma i servizi NO!
Ho sempre pagato regolarmente, ad ora,tutte le fatture; pur essendo ancora regolarmente cliente 3 non usufruisco di nessun servizio compreso nel canone;
Io penso che questo comportamento sia fuori dalla legge... sia nel merito (la connessione in oggetto) sia nel trattamento cui sono stato oggetto.
Che si puo' fare?
giorgio, da Genova (GE)
Risposta ADUC
visto che ha gia' inviato la messa in mora intimando di adempiere, a questo punto si deve rivolgere al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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