Cara ADUC
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Domanda
4 luglio 2009
Salve,
domenica 28/06 ho stipulato un contratto con 3 per la promozione che prevede una chiavetta per navigare in internet che raggiunge i 7.2 mega di connessione.
Ho stipulato il contratto per 24 mesi e mi sono portato il tutto a casa.
Con stupore noto che la chiavetta naviga al max a 300 kbps, quindi a una velocità che non si può nemmeno definire adsl.
HO chiesto il diritto di recesso e loro mi han risposto con una mail così:
"Gent. signore,
in riferimento alla sua mail del 01/07/09 la informiamo che secondo l'attuale normativa che regola le sottoscrizione delle utenze il diritto di recesso dei 10 giorni può essere richiesto dal clt per attivazioni effettuate fuori dai locali commerciali e cioè per acquisti tramite sito o telefonici. Per quanto concerne i costi addebitati in caso di recesso anticipato pari a euro 100,00 con la restituzione del terminale entro i 15gg della disattivazione dell'utenza. Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail [email protected]
Cordiali saluti,
Elisa Servizio Clienti 3
tre.it"
A questo punto vorrei capire se davvero è come dicono loro o se posso risolvere il contratto entro sette giorni con raccomandata a/r.
Grazie per il disturbo che vi sto arrecando.
Andrea, da Mesagne (BR)
domenica 28/06 ho stipulato un contratto con 3 per la promozione che prevede una chiavetta per navigare in internet che raggiunge i 7.2 mega di connessione.
Ho stipulato il contratto per 24 mesi e mi sono portato il tutto a casa.
Con stupore noto che la chiavetta naviga al max a 300 kbps, quindi a una velocità che non si può nemmeno definire adsl.
HO chiesto il diritto di recesso e loro mi han risposto con una mail così:
"Gent. signore,
in riferimento alla sua mail del 01/07/09 la informiamo che secondo l'attuale normativa che regola le sottoscrizione delle utenze il diritto di recesso dei 10 giorni può essere richiesto dal clt per attivazioni effettuate fuori dai locali commerciali e cioè per acquisti tramite sito o telefonici. Per quanto concerne i costi addebitati in caso di recesso anticipato pari a euro 100,00 con la restituzione del terminale entro i 15gg della disattivazione dell'utenza. Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail [email protected]
Cordiali saluti,
Elisa Servizio Clienti 3
tre.it"
A questo punto vorrei capire se davvero è come dicono loro o se posso risolvere il contratto entro sette giorni con raccomandata a/r.
Grazie per il disturbo che vi sto arrecando.
Andrea, da Mesagne (BR)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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