Abbonamento tre

Salve,sono titolare di un abbonamento tre con telefono in comodato d'uso e di una chiavetta in abbonamento sempre in comodato d'uso. Il 10 Novembre accortomi che improvvisamente, dove abito (Messina) non c'era linea, ho contattato il servizio clienti 3 che mi riferiva che il problema era dovuto ad aggiornamenti alla linea 3 nella città di Messina dal 10 Novembre al 15 Dicembre. Lo stesso operatore mi riferiva che potevo tranquillamente utilizzare sia il telefono che la chiavetta in roaming e successivamente richiedere rimborso. In data 07/11/2009 mi accorgevo che sia il telefono che la chiavetta venivano bloccate. Contattato il servizio clienti tre, mi veniva risposto che erano stati bloccati perchè ero arrivato ad una spesa di circa 480 euro. Per la riattivazione mi veniva detto che dovevo pagare la metà dell'importo, alchè io spiegavo tutto l'accaduto. L'operatrice del call center mi rispondeva che non era previsto nessuno rimborso per aggiornamenti alla rete tre e sconfessava il suo collega invitandomi a fare una lettera di contestazione alle tre. Vorrei capire qual'è il modo migliore di comportarmi e se ho gli estremi per agire. Grazie, a presto.
Antonino, da Raffadali (AG)