Abbonamento Skype

Ho stipulato tramite internet un abbonamento skype denominato "senza limiti 1" questo è il link dove viene pubblicizzato http://www.skype.com/intl/it/allfeatures/subscriptions/europecountry/?country=IT in cui è indicato che in questo abbonamento sono previste telefonate illimitate verso i fissi fino a un massimo di 10.000 minuti mese (ma la parola illimitato lo sanno cosa significa?) e verso i cellulari, dopo aver effettuato tutte le operazioni previste ho provato il servizio e mi sono accorto che in realtà le telefonate verso i cellulari si debbono pagare a consumo.
Ho scritto ovviamente a skype il quale la gentile sig. erika mi ha risposto prima in questo modo
"Buongiorno Fabio,
Grazie per aver contattato l?assistenza clienti Skype.
Ci scusiamo per ogni inconveniente creatole la informiamo che abbiamo effettivamente riscontrato un errore di esposizione presso il nostro web e riguardo l'esposizione del prodotto.
Abbiamo prontamente notificato l'errore al dipartimento competente e provveduto a rimborsare le chiamate erroneamente fatturate.
Le porgiamo nuovamente le nostro piu' sincere scuse."
Alla mia successiva richiesta se potevo ritenere incluse le telefonate verso i cellulari mi ha risposto in questo modo.
" Buongiorno Fabio,
Grazie per aver contattato l?assistenza clienti Skype.
No siamo spiacenti di non poterle confermare tale richiesta."
Ovviamente del rimborso promesso nessuna traccia.
Fabio, da Rocca Priora (RM)