Abbonamento sky

Buongiorno, mi chiamo Anna e vi descrivo l'accaduto: nel mese di luglio ho chiesto a Sky, via telefono, di poter modificare l'abbonamento togliendo il pacchetto cinema (principalmente perchè non guardo mai film e poi per diminuirne il costo). Dapprima mi è stato detto che sarebbe stato possibile solo a scadenza di contratto (nel mio caso a partire da gennaio 2011), poi, dietro mia insistenza, forte del fatto che questa possibilità era stata data poco tempo prima ad un mio parente, il gentile operatore telefonico mi risponde.... "non si preoccupi sig.ra le togliamo immediatamente il pacchetto cinema". Pagando Sky su conto corrente bancario e avendo l'estratto conto ogni tre mesi, mi sono accorta solo ora che nulla è stato fatto e che continuo a pagare la stessa cifra di sempre....Ho contattato Sky e l'operatore mi ha confermato di avere una modifica del pacchetto ma a partire dal 01/2011... mi è stato detto di inoltrare un fax che descriva l'accaduto e che molto probabilmente sarei stata contattata dallo stesso operatore di allora..Non ho ancora fatto nulla ed è per questo motivo che chiedo a voi come meglio affrontare la questione.
Aspetto una Vs. gentile risposta,
grazie
Anna, da Figino Serenza (CO)