Abbonamento Sky

Dopo aver disdetto abbonamento a Sky ho ricevuto offerta, da me accettata, di estensione per tre mesi a tariffa ridotta 17 Euro rispetto agli oltre cinquanta mensili che pagavo.
La Sky per errore, mi dicono, si trattengono abbonamento annuo, con addebito diretto su carta di credito, ed ad oggi ancora non mi restituiscono i 590 Euro di nota di credito da loro formalmente fatta.... anzi in aggiunta si trattengono 161 Euro senza sapermene spiegare il motivo. Ho contattato piu' volte il loro servizio (direi disservizio) clienti che mi dicono che stanno indagando e che saro' ricontattato... sono passate oltre 6 settimane.
Ho mandato raccomandata a Sky ma anche qui non ho risposta alla data.
Pensavo di denunciare SKY alle autorita' legali inclusa GDF per appropriamento indebito di denaro e per movimenti contabili non aderenti alla realta'.
Posso avere un vostro consiglio prima di procedere.
grazie
P.s. x vostra info l'abbonamento e' stato sospeso in linea con quanto previsto, qui sono stati rapidissimi.
Emilio, da Latina (LT)