Abbonamento Sky mai confermato

Mi è stato attivato un abbonamento sky da settembre 2011, essendo mio marito titolare di altro abbonamento non abbiamo notato il pagamento prima di Aprile 2012. Abbiamo inviato una richiesta di delucidazioni con raccomandata A/R ma non abbiamo avuto alcuna risposta da sky abbiamo quindi chiuso l'autorizzazione al pagamento in banca è quindi arrivato un sollecito di pagamento a nome mio per il mancato pagamento. Ho chiamato il numero verde per delucidazioni mi hanno detto che mi avrebbero richiamato ma ricevo solo solleciti di pagamento. Come posso sapere a quale titolo è stato attivato l'abbonamento, posso richiedere il rimborso delle somme pagate?
Devo disdire un abbonamento mai stipulato?
Grazie
Clorinda, da Bojano (CB)