Abbonamento Fastweb attivato diverso da quello richiesto

Buongiorno,
vorrei porvi una domanda in merito all’abbonamento che ho stipulato con l’operatore internet/telefono/TV Fastweb.
In data 8 Agosto avendo la necessità di avere un abbonamento internet a casa fui tentato da un volantino pubblicitario di quelli che si trovano appiccicati alle citofoniere e chiamai un agente (presuppongo) per chiedere l’attivazione dell’abbonamento ad internet a 20Mb. Mi dissero, dopo un controllo della linea, che avevo la copertura e che questa richiesta poteva essere esaudita.
Verificai io stesso sul sito di fastweb, per evitare fregature, inserendo i dati relativi al mio indirizzo (eventualmente posso fornirvelo in privato) ed effettivamente la copertura a 20Mb era certificata come a tutt’oggi.
Vidi inoltre che abbonandomi tramite internet avrei avuto anche uno sconto di 50 euro sull’attivazione, così dopo aver disdetto l’attivazione tramite il supporto dell’operatore, feci richiesta di attivazione tramite internet (il 15 agosto) per avere lo sconto. Ho quindi stampato, firmato ed inviato il contratto con la richiesta della linea a 20Mb e con la tv di fastweb. Dopo un mesetto circa (l’8 settembre) mi vengono a testare la linea ed il 15 settembre mi portano le apparecchiature per la navigazione. Dopo una ulteriore settimana mi viene portata anche la video station.
Ho subito notato che con la tv di fastweb la linea non era un granchè in quanto utilizzando la video station la navigazione andava un po' (tanto) a rilento. Ho chiamato i tecnici e mi hanno fatto dei controlli sulla linea dicendomi che era tutto ok. Martedì 06/10 mi arriva a casa la fattura dell’abbonamento e mi rendo conto (in quanto è specificato in fattura) che la linea attivata è una 6Mb. Chiamo il servizio clienti per porre la mia lamentela e mi rispondono che la linea al massimo arriva a 6Mb e che mi era stata data un’informazione errata (non ho insistito dicendo che anche il sito certifica la 20Mb). Ho però inviato anche una mail al loro ufficio reclami (per avere uno scritto) e mi rispondono di pazientare perché la linea fastweb è in continua riqualificazione (risposta che lascia il tempo che trova).
Vorrei quindi chiedere, ritenendo di essere stato preso in giro, se posso far valere qualche diritto in quanto la velocità richiesta non è stata mantenuta nella realtà. Il servizio clienti di fastweb (tramite telefono) mi dice che devo pagare una mora in caso di disdetta anticipata. Per avere uno scritto ho mandato anche una mail al loro ufficio reclami e son in attesa di una risposta.
Come devo comportarmi per avere la mia linea a 20Mb come promesso o avere la disdetta senza il pagamento della mora oppure per pagare una cifra adeguata alla velocità effettiva?
Vi ringrazio anticipatamente per il tempo che mi dedicherete e per il prezioso consiglio che mi darete.
Grazie.
Matteo, da Novara (NO)