Abbonamento Alice Day mai richiesto

Salve, mio padre di 68 anni ha chiesto la disdetta dell'abbonamento ad internet Alice ADSL 7M. Contestualmente alla disdetta Telecom Italia ha attivato un altro servizio denominato Alice day inviando a casa un modem ADSL. Tale servizio non è stato da noi mai richiesto. Ho chiamato il 187 5 volte e ho parlato con 5 operatori per disdire il servizio mai richiesto.
Il primo mi ha chiesto se mi interessava questo nuovo abbonamento. Di fronte al mio rifiuto e desiderio di restituire il modem mi ha invitata a portare il modem ad un negozio Telecom Italia, ma il negozio non lo ha accettato.
Il secondo mi ha detto di spedirlo a Telecom a carico del destinatario. Fare questa operazione costa 20 € presso l'ufficio postale senza avere la certezza che il pacco venga ritirato accettando la spedizione a carico del destinatario.
Un terzo mi ha detto che sarebbe stato inviato un corriere a ritirarlo entro una settimana.
Il quarto che il corriere non era stato mai informato di venire a ritirarlo.
Il quinto mi ha di nuovo detto di inviarlo via posta chiedendo poi il rimborso delle spese.
Poichè non mi è chiaro come procedere vorrei chiedere il vostro aiuto.
Non ritengo corretto dovere pagare per inviare un oggetto che non ho mai richiesto senza conoscere la procedura per richiedere il rimborso ed avere la certezza di ottenerlo.
Cordiali saluti
Deborah, da Gambassi (FIRENZE)