Cara ADUC
Abbonamento adsl telecom per contratto non modificato
Domanda
19 maggio 2009
Ho un problema con il gestore telefonico TELECOM.
Si tratta di questo:
Nel mese di maggio 2007 avevo richiesto il passaggio dall'abbonamento ADSL a Forfait on site (¤ 85,90 bimestrali) a ALICE FLAT 24 ore a (circa 40 euro bimestrali). Per circa un anno e mezzo la TELECOM non mi ha mandato fatture. Al momento mi avevano risposto che il passaggio era avvenuto nel mese di giugno 2007. Nel mese di aprile 2009 scopro che il passaggio non era stato completato per problemi tecnici di tin.it che a me nessuno aveva comunicato.
Ora mi viene ingiunto il pagamento di una fattura di ¤ 953,... per canoni arretrati non pagati.
Chiedo: è lecito ad un gestore non inviare fatture per mesi lasciando credere che il canone da pagare sarà effettuato secondo il nuovo contratto e poi pretendere pagamenti arretrati secondo il vecchio contratto? Aggiungo che la fattura mi è stata inviata dopo un mio ennesimo sollecito mentre solo ora è stato perfezionato il passaggio da ADSL a Forfait on site a ALICE FLAT 24 ore.
Marina, da Brescia (BS)
Si tratta di questo:
Nel mese di maggio 2007 avevo richiesto il passaggio dall'abbonamento ADSL a Forfait on site (¤ 85,90 bimestrali) a ALICE FLAT 24 ore a (circa 40 euro bimestrali). Per circa un anno e mezzo la TELECOM non mi ha mandato fatture. Al momento mi avevano risposto che il passaggio era avvenuto nel mese di giugno 2007. Nel mese di aprile 2009 scopro che il passaggio non era stato completato per problemi tecnici di tin.it che a me nessuno aveva comunicato.
Ora mi viene ingiunto il pagamento di una fattura di ¤ 953,... per canoni arretrati non pagati.
Chiedo: è lecito ad un gestore non inviare fatture per mesi lasciando credere che il canone da pagare sarà effettuato secondo il nuovo contratto e poi pretendere pagamenti arretrati secondo il vecchio contratto? Aggiungo che la fattura mi è stata inviata dopo un mio ennesimo sollecito mentre solo ora è stato perfezionato il passaggio da ADSL a Forfait on site a ALICE FLAT 24 ore.
Marina, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
riteniamo che il gestore non possa richiedere il pagamento di questi importi, poiche' frutto di un errore commesso da questo. Potra' chiedere, invece, il pagamento del cannone bimestrale relativo all'offerta che lei aveva richiesto, e che credeva fosse gia' attiva. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida, chiedendo che le venga dato riscontro della sua richiesta di rettifica della bolletta entro 15 giorni:
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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