Cara ADUC
Abbonamenti 3 e portabilità del numero
Domanda
12 novembre 2008
La sottoscritta, moglie dell'intestatario della Usim da me utilizzata, il 14 ottobre è stata contattata da un'operatrice telefonica, che mi offriva un servizio di abbonamento al costo di 10 euro al mese, per 24 mesi, con in comodato d'uso il videofonino MOMODESIGN.
La sottoscritta ha chiesto ESPRESSAMENTE se potevo conservare il mio numero, l'operatrice mi ha rassicurata dicendo che una volta ricevuto il telefono potevo andare in un centro 3 e fare la portabilità.
Chiedo se era possibile avere la stessa offerta per mio marito, l'operatrice mi dice che mi richiama dopo 5 minuti da altro terminale.
La stessa promozione l'attivo per un Nokia 6120.
Il venerdì successivo come da accordo ricevo la telefonata del corriere che mi comunica che lunedì 20/10/2008, mi avrebbe consegnato il MOMODESIGN e una chiavetta usb.
Comunico che la chiavetta non era stata richiesta, e il corriere mi dice che avrebbe contattato il mittente per chiedere se poteva consegnare solo il telefono.
Questa consegna non è mai avvenuta, e non ricevo altre comunicazioni dal corriere!
Qualche giorno più tardi un altro operatore telefona a mio marito al suo numero 3, sottoponendogli la stessa proposta.
Mio marito spiega che avevamo già attivato la promozione sul mio numero, l'operatore dice che sul terminale non risulta nulla, e che dunque la promozione non è stata registrata.
Dietro insistenza di mio marito aggiunge che se eventualmente ricevevamo il telefono doppio lo avremmo rimandato indietro e valeva come recesso, e mio marito dice che SOLO in quel caso poteva attivare.
Qualche giorno dopo arriva il Nokia 6120 con usim abbinata proposto a me.
Oggi 7/11/2008, mio marito si reca al centro 3 per fare la portabilità del numero e l'addetto, gli spiega che non è possibile fare la portabilita' da numero 3 a numero 3, che la promozione è attivata solo per quella usim,.
Mentre faceva il controllo, l'operatore avverte mio marito che al terminale risulta che anche il Momodesign è stato consegnato con un usim nuova e che già dal 14 avremmo avuto i primi addebiti.
In serata inoltre mio marito riceve sul suo numero, 2 sms che avvisavano che "la promozione richiesta è stata attivata".
Mio marito si reca di nuovo al Centro 3, e l'addetto gli dice che era stato spedito un nuovo Nokia con usim abbinata, del quale non abbiamo che farcene se non possiamo conservare il nostro numero.
A questo punto chiediamo tramite fax, su consiglio di operatrice 133 (a pagamento) in ottemperanza alla normativa vigente sugli acquisti a distanza D. Lgs. n°185 del 1999 di poterci avvalere del diritto di recesso da TUTTE le promozioni sopraelencate, ovviamente dicendoci disponibili a restituire il Nokia6120, con le modalità da concordare con l'operatore.
Scrivo pure un'email al servizio clienti per sicurezza.
Intanto sospendo l'addebito RID, e dico a mio marito di rimandare indietro il telefono se arriva.
Secondo la legge, dato che le rassicurazioni date dagli operatori sono state inesatte, siamo in torto o in ragione?
In fede.
Rosalinda, da Monreale (PA)
La sottoscritta ha chiesto ESPRESSAMENTE se potevo conservare il mio numero, l'operatrice mi ha rassicurata dicendo che una volta ricevuto il telefono potevo andare in un centro 3 e fare la portabilità.
Chiedo se era possibile avere la stessa offerta per mio marito, l'operatrice mi dice che mi richiama dopo 5 minuti da altro terminale.
La stessa promozione l'attivo per un Nokia 6120.
Il venerdì successivo come da accordo ricevo la telefonata del corriere che mi comunica che lunedì 20/10/2008, mi avrebbe consegnato il MOMODESIGN e una chiavetta usb.
Comunico che la chiavetta non era stata richiesta, e il corriere mi dice che avrebbe contattato il mittente per chiedere se poteva consegnare solo il telefono.
Questa consegna non è mai avvenuta, e non ricevo altre comunicazioni dal corriere!
Qualche giorno più tardi un altro operatore telefona a mio marito al suo numero 3, sottoponendogli la stessa proposta.
Mio marito spiega che avevamo già attivato la promozione sul mio numero, l'operatore dice che sul terminale non risulta nulla, e che dunque la promozione non è stata registrata.
Dietro insistenza di mio marito aggiunge che se eventualmente ricevevamo il telefono doppio lo avremmo rimandato indietro e valeva come recesso, e mio marito dice che SOLO in quel caso poteva attivare.
Qualche giorno dopo arriva il Nokia 6120 con usim abbinata proposto a me.
Oggi 7/11/2008, mio marito si reca al centro 3 per fare la portabilità del numero e l'addetto, gli spiega che non è possibile fare la portabilita' da numero 3 a numero 3, che la promozione è attivata solo per quella usim,.
Mentre faceva il controllo, l'operatore avverte mio marito che al terminale risulta che anche il Momodesign è stato consegnato con un usim nuova e che già dal 14 avremmo avuto i primi addebiti.
In serata inoltre mio marito riceve sul suo numero, 2 sms che avvisavano che "la promozione richiesta è stata attivata".
Mio marito si reca di nuovo al Centro 3, e l'addetto gli dice che era stato spedito un nuovo Nokia con usim abbinata, del quale non abbiamo che farcene se non possiamo conservare il nostro numero.
A questo punto chiediamo tramite fax, su consiglio di operatrice 133 (a pagamento) in ottemperanza alla normativa vigente sugli acquisti a distanza D. Lgs. n°185 del 1999 di poterci avvalere del diritto di recesso da TUTTE le promozioni sopraelencate, ovviamente dicendoci disponibili a restituire il Nokia6120, con le modalità da concordare con l'operatore.
Scrivo pure un'email al servizio clienti per sicurezza.
Intanto sospendo l'addebito RID, e dico a mio marito di rimandare indietro il telefono se arriva.
Secondo la legge, dato che le rassicurazioni date dagli operatori sono state inesatte, siamo in torto o in ragione?
In fede.
Rosalinda, da Monreale (PA)
Risposta ADUC
non ci dice bene i tempi della vicenda, ma ci sembra che non ci sono gli estremi per il diritto di recesso (10 giorni). Comunque, nel suo caso non c'entra, perche' siete capitati nel vortice della totale disorganizzazione di questo operatore che non ha fatto altro che commettere inadempienze nei vostri confronti. Ed e' su questo che dovreste basare la vostra messa in mora per intimare la disdetta del vostro rapporto:
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