899: i call center Telecom danno consigli discordanti

Salve, chiedo cortesemente un vostro parere circa il problema in cui e' in corsa mia mamma dell'addebito in bolletta Telecom di telefonate ai numeri 899 e satellitari effettuati a distanza di un minuto una dall'altra il giorno 31 Dicembre 2006, giorni in cui in casa non c'era nessuno. premetto che mia mamma vive da sola e non ha computer. Telefonando al 187, un operatore mi ha detto che quasi sicuramente tali numeri vengono effettuati tramite connessione internet con modem analogico e che comunque si operava per:
1) disattivare dalla linea di mia mamma le chiamate verso tali numeri;
2) sospendere la bolletta con scadenza 13 Marzo 2007, chiedendone il rimborso della parte non dovuta, circa 80 euro, con comunicazione telefonica da parte di Telecom entro il 21 Marzo 2007. Tale operatore mi ha detto che di solito la tanto buona Telecom rimborsa tali telefonate se l'utente vi e' incappato per la prima volta. Un po' dubbiosa ho richiamato dopo un po' il 187, parlando con un altro operatore che mi ha detto che tali telefonate sono state fatte dal telefono di mia mamma dubbio; anzi, ha aggiunto, che e' inutile scolparsi dicendo di non aver fatto tali chiamate perche' le chiamate verso tali numeri possono essere effettuate o digitando tali numeri dal proprio telefono o navigando in internet su siti non protetti con la linea analogica; pertanto mi ha detto che la richiesta di rimborso avviata dall'altro operatore poco prima non e' detto che venga accolta. ora mi chiedo: cosa deve fare mia mamma? Aspettare che Telecom le faccia sapere se rimborsera' o meno la somma addebitata per le chiamate verso tali numeri oppure deve inviare a Telecom quanto prima la raccomandata con cui si contesta tale addebito e si intima di ampia e definitiva liberatoria relativa agli importi contestati. C'e' il rischio che mia mamma, pensionata, non solo non venga rimborsata ma che veda distaccata la sua linea telefonica? Ringrazio per la Vs gentile risposta.
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Spettabile TelecomItalia, con la presente si contesta l'addebito (peraltro gia' contestato via fax in data odierna) relativo alle numerazioni 70X-899-satellitari-prefissi internazionali-0878* (scegliere il proprio caso) a me addebitate per il periodo ... e pari ad euro ... Queste telefonate non sono state eseguite dal sottoscritto e non possono essere riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi ignoti, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili. Si intima di provvedere al rimborso della somma in questione. Nel caso si decida di decurtare la bolletta, pagando solo la parte di consumi e addebiti riconosciuti, occorre modificare la richiesta, non chiedendo il rimborso della cifra contestata, bensi' richiedendo una liberatoria per la cifra non dovuta. Vi avverto che ho pagato solo gli importi della fattura riconosciuti e, come impone l'Agcom, vi diffido, dall'interrompere i servizi attivi sulla mia utenza (solo voce, voce+adsl, ecc.). Si intima pertanto, di inviarmi ampia e definitiva liberatoria relativa agli importi contestati. Come consigliato da voi. Grazie mille!