Wind non mi rimborsa il credito residuo ne' lo trasferisce sulla nuova scheda

Salve, vorrei un consiglio: Io ero in possesso di un'utenza telefonica Wind che mi e' scaduta perche' non ho effettuato una ricarica nell'arco degli 11 mesi disponibili. Il call center di Wind mi dice che se acquisto un nuovo numero posso fare la richiesta di trasferimento del credito residuo su un nuovo numero. Ho attivato un nuovo numero e come consigliatomi ho chiamato Wind pe fare il trasferimento del credito residuo e mi sento dire che la vecchia scheda non era intestata a me! Il rivenditore mi ha detto che non puo' controllare il mio credito residuo, mentre al call center non mi possono dire a chi era intestato il vecchio numero per questioni di privacy. A questo punto credo che il rivenditore si sia tenuto intestato l'utenza, anche perche' all'atto della stipula del contratto non mi e' stata rilasciata nessuna documentazione cartacea, stessa cosa che e' successa quando ho stipulato il nuovo contratto. Ora, come mi devo comportare? Il call center mi dice di mandare una raccomandata A/R a Wind con una copia della scheda sim e richiedere il rimborso; ma che rimborso posso chiedere se il numero non era intestato a me? Ho pensato di agire legalmente, non tanto per la cifra da recuperare che dovrebbe essere attorno ai 20,00 euro ma per una questione di principio, anche perche' qualche mese fa mi hanno cambiato piano tariffario e non ho potuto farci nulla. Grazie.
Stefano, da Modena