Wind ho pagato un servizio di cui non ho potuto usufruire non per colpa mia

salve,
una settimana fa sono partita per l'estero precisamente in germania, non sapevo come fare a telefonare dall'estero quindi mi sono rivolta ad un rivenditore wind, che con la cifra modica di 30 euro mi ha attivato noi roaming una tariffa che prevede che avevo 40 minuti di telefonate gratis dall'estero in più avevo anche dieci euro come credito, che succede all'estero? che questa promozione gratis non ha mai funzionato, ma in più se effettuavo le chiamate a pagamento funzionava perfettamente. questa è una truffa vera e propria per di più, quando ho chiamato la wind, mi dicevano che per loro era tutto ok e che nn era un problema di ricezione all'estero cosa stupida perchè ripeto, quando effettuavo le chiamate a pagamento funzionava tutto alla grande. cosa posso fare adesso? posso richiedere la restituzione di quanto ho dovuto spendere all'estero? grazie per ogni eventuale risposta
Irene, da Cava Dei Tirreni (SA)