Vueling, cambio del solo nome (cognome esatto)

Il 21/7/09 alle 9:49 ho prenotato un volo della compagnia Vueling Milano Barcellona A/R indicando il nome di mia moglie, per distrazione, con il nome che usiamo abitualmente, cioè Ornella, mentre sulla Carta di identità è chiamata Vittoria.
Quando mia moglie ha letto la prenotazione (il 22/7/09) mi ha fatto presente dell'errore e di conseguenza ho inviato una mail per sapere cosa fare.
La risposta (automatica) è stata questa e nulla più.
Gentile cliente:
Grazie per aver contattato il Servizio di Attenzione al Cliente di Vueling. Stiamo inoltrando la tua richiesta e fra breve ti contatteremo.
Il tuo numero di riferimento è:
[SR_Number: 1-xxxxx]
Utilizza questo stesso riferimento per richieste future su questo caso o rispondi a questa stessa mail.
Cogliamo l'occasione per ringraziarti per la fiducia riposta nella nostra compagnia.
Cordiali saluti,
Centro di Attenzione al cliente
Vueling Airlines S.A.
siccome nessuno mi ha interpellato ho inviato una seconda mail che ha avuto la stessa risposta automatica e niente più
ancora nessuna risposta quindi ho inviato un reclamo, che ha avuto la stessa risposta automatica
A questo punto ho provato oggi (27/7/09) alle 9 del mattino al numero 899 234 555 che dopo la frase iniziale gratuita ti metteva in attesa a pagamento a circa un euro al minuto.
Dopo aver provato un paio di volte ho desistito.
Finalmente questa sera alle 10 la risposta è stata immediata con questo risultato:
Costo originale del biglietto A/R 150 euro
Costo della variazione del nome: 50 euro A TRATTA = 100 euro
costo della differenza tariffaria : 20 euro.
Certamente nelle loro regole è scritto così come ho dovuto pagare, ma mi sembra un abuso perchè il biglietto era ed è rimasto A/R ma è stato trattato come 2 voli differenti e tariffe differenti, inoltre ci sarà un addebito di 5 euro di telefonata (tariffe da hot line!).
Vi ringrazio anticipatamente
Salvatore, da Milano (MI)