Vodafone: connessioni ingannevoli tramite cellulare

Carissima Aduc, innanzi tutto complimenti per cio' che fai ogni giorno. Volevo sottoporti il mio caso, una disavventura con l'operatore di telefonia Vodafone. E' mia ferma intenzione, ottenere giustizia per questa che ritengo sia una vera e propria truffa. Per non essere ripetitivo, allego in fondo al messaggio, l'url dove reperire il fax che ho mandato a Vodafone con la descrizione di cio' che e' successo. Scusate se non seguo un ordine temporale, vi consiglio di leggere prima il fax e dopo di riprendere la lettura da qui. Oltre a cio' che trovate scritto di seguito, e' successo che 2 giorni dopo l'invio del fax sono stato ricontattato da un loro tecnico, che in sostanza giustificava la cosa con il fatto che il mio telefonino avesse un difetto di software. A parte il fatto che non sono d'accordo in quanto il cellulare e' prodotto da Vodafone stessa e che quindi anche se ci fosse non e' certo per mia negligenza, ma e' la loro, non ho molto insistito su questo visto che la persona che mi ha contratto mi ha detto che nel giro di una settimana avrei avuto un rimborso. Mi si faceva notare che per effettuare traffico wep devo impostare (dal menu' del telefonino) un punto di accesso apposito (wep.omnitel.it) anziche' quello consueto (web.omnitel.it). Io che non ero neanche a conoscenza di questa cosa, con l'aiuto dell'operatore abbiamo controllato, ed avevo web.omnitel.it, l'impostazione predefinita del telefonino che secondo lui era anche quella corretta. I giorni passano e non ricevo alcun riaccredito... Sempre piu' stressato e annoiato richiamo il call center a distanza di giorni, poiche' il problema non si risolve. Alcuni operatori dicono: "Mi attende gentilmente in linea?" e misteriosamente la chiamata viene interrotta... Altri rispondono in maniera diversa, ci vogliono 1o giorni per il riaccredito, deve solo attendere, oppure attenda 30 giorni, ecc. ecc. Finalmente il giorno 27/8 trovo un operatore corretto, che mi dice che la chiamata risulta chiusa e che non ci sono richieste di rimborso in pendenza, in pratica ammette tacitamente che gli operatori che mi hanno risposto fino ad ora mi hanno solo preso in giro, pur di "sbolognarmi" mi dicevano cose false. Pensavo a questo punto, prima di tutto di recarmi dalle autorita' e sporgere un denuncia per truffa, inoltre sarebbe mia intenzione procedere anche legalmente, in quanto non sopporto questo genere di ingiustizie. Non trovo giusto che i consumatori siano trattati a questo modo. Grazie.
Michele