Cara ADUC
Vendita di un volo mai attivato da ALITALIA
Domanda
24 giugno 2009
Si tratta di un reclamo successivo ad un volo effettuato con la compagnia ALITALI, il riferimento e?la tratta Palermo - Praga con scalo intermedio a Milano.
Sono in possesso di tutta la documentazione cartacea a mezzo della quale posso dimostrare la veridicita? di quanto qui esposto. (Sono in possesso di biglietto elettronico, tagliandi di imbarco e cosi? via dicendo).
Il numero di volo e?: per la tratta Palermo Milano AP2922; per la tratta Milano Praga AZ7560.
Il ricorso di cui in oggetto riguarda il seguente episodio:
nella sede dell?Alitalia di Praga mi e? stato venduto un biglietto con un volo, quello da Milano a Praga delle 9:15 a.m., volo che non e? mai stato reso attivo, notizia quest?ultima riferitami alla biglietteria di Milano, la mattina del 15 aprile, all?arrivo con il volo da Palermo.
In esso e? riportato il volo Milano Praga numero: AZ 7560 delle 9:15 a.m.; il volo da Palermo quel giorno e? arrivato puntuale all?aeroporto di Milano, all?arrivo mi sono recato immediatamente in biglietteria per confermare il volo successivo ed in biglietteria mi e? stato riferito che il volo AZ 7560 era inesistente. Io e la mia famiglia siamo stati inseriti nel volo numero: AZ 7562 delle 19:20.
Alla mia richiesta di un risarcimento per le spese sostenute presso l?aeroporto di Milano durante la lunghissima attesa mi e? stato riferito che avrei dovuto conservare eventuali scontrini ed esibirli successivamente presso la sede dell?ALITALIA di Praga.
Provate ad immaginare il disagio al quale siamo andati incontro a causa di questa interminabile attesa.
In risposta alla mia missiva il Customer Service, si e?scusato, e brevemente mi ha liquidato scrivendo che in ottemperanza alle nuove Condizioni generali di Trasporto e ai nuovi regolamenti dell?Unione Europea la Compagnia non e? tenuta a corrispondere alcuna compensazione pecuniaria nei casi di cambio dell?orario realizzato almeno due settimane prima. Il punto e? che la Compagnia pur in possesso del mio numero di cell. non mi ha contattato.
Sapete consigliarmi qualcosa?
Grazie
Benedetto, da Praga (PA)
Sono in possesso di tutta la documentazione cartacea a mezzo della quale posso dimostrare la veridicita? di quanto qui esposto. (Sono in possesso di biglietto elettronico, tagliandi di imbarco e cosi? via dicendo).
Il numero di volo e?: per la tratta Palermo Milano AP2922; per la tratta Milano Praga AZ7560.
Il ricorso di cui in oggetto riguarda il seguente episodio:
nella sede dell?Alitalia di Praga mi e? stato venduto un biglietto con un volo, quello da Milano a Praga delle 9:15 a.m., volo che non e? mai stato reso attivo, notizia quest?ultima riferitami alla biglietteria di Milano, la mattina del 15 aprile, all?arrivo con il volo da Palermo.
In esso e? riportato il volo Milano Praga numero: AZ 7560 delle 9:15 a.m.; il volo da Palermo quel giorno e? arrivato puntuale all?aeroporto di Milano, all?arrivo mi sono recato immediatamente in biglietteria per confermare il volo successivo ed in biglietteria mi e? stato riferito che il volo AZ 7560 era inesistente. Io e la mia famiglia siamo stati inseriti nel volo numero: AZ 7562 delle 19:20.
Alla mia richiesta di un risarcimento per le spese sostenute presso l?aeroporto di Milano durante la lunghissima attesa mi e? stato riferito che avrei dovuto conservare eventuali scontrini ed esibirli successivamente presso la sede dell?ALITALIA di Praga.
Provate ad immaginare il disagio al quale siamo andati incontro a causa di questa interminabile attesa.
In risposta alla mia missiva il Customer Service, si e?scusato, e brevemente mi ha liquidato scrivendo che in ottemperanza alle nuove Condizioni generali di Trasporto e ai nuovi regolamenti dell?Unione Europea la Compagnia non e? tenuta a corrispondere alcuna compensazione pecuniaria nei casi di cambio dell?orario realizzato almeno due settimane prima. Il punto e? che la Compagnia pur in possesso del mio numero di cell. non mi ha contattato.
Sapete consigliarmi qualcosa?
Grazie
Benedetto, da Praga (PA)
Risposta ADUC
qui trova il regolamento di riferimento per i rimborsi standard e le prestazioni che devono fornire in caso di disguidi:
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Ovviamente, se ha subito altri danni che non possono essere soddisfatti dalle norme di cui sopra, puo' utilizzare il ricorso abituale tramit4e messa in mora della parte inadempiente e debitrice:
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Ovviamente, se ha subito altri danni che non possono essere soddisfatti dalle norme di cui sopra, puo' utilizzare il ricorso abituale tramit4e messa in mora della parte inadempiente e debitrice:
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