Cara ADUC
Validità contratto a distanza se non formalizzato in via scritta - SKY
Domanda
25 agosto 2008
Premesso che sono felice di iscrivermi all'ADUC e di darvi supporto, Vi chiedo cortesemente un parere su un problema che ho con Sky.
A seguito di una promozione ESSO ho attivato una card promozionale Sky e pagato tutto in anticipo (¤ 39,90) il servizio Sky di durata 6 mesi (scadenza 01 agosto 2008). Dopo aver ricevuto il decoder in comodato d'uso e avendo pagato ho usufruito del servizio Sky. Il 07 luglio, dopo aver ricevuto varie telefonate promozionali da parte di Sky ho deciso di disdire il servizio con fax. Sky ha accettato la disdetta ma mi ha addebitato 84,40 ¤ di spesa per il mese di agosto e costi dell'operatore invocando il CONTRATTO che io avrei dovuto ricevere firmare e inviare a SKY, dove dicono c'è scritto che la disdetta va fatta 30 prima del termine del servizio,. IO NON HO MAI RICEVUTO E FIRMATO NESSUN CONTRATTO. Due giorni fa un operatore mi ha informato del fantomatico contratto.
CRONOLOGIA DEI FATTI:
- in data 08-01-2008 ho consegnato la scheda di raccolta bollini (n. 190) ed ho pagato la somma di 39,90 ¤ per ottenere il servizio Sky pacchetto Mondo con l'utilizzo in comodato d'uso del decoder digitale satellitare;
- successivamente ho ricevuto il decoder e la smart card per l'accesso ai servizi Sky, senza ricevere nessuna informazione scritta sulla modalità di espletamento del servizio. L'attivazione è avvenuta telefonicamente con un operatore del numero telefonico 199.133.833. Durante la telefonata registrata ho fornito i dati personali ma non ho ricevuto tutte le informazioni previste dalla legge in merito all'erogazione del servizio da parte di Sky (diritto di recesso ecc.);
- in data 07 luglio 2008 ho informato via fax e email l'Azienda Sky che non intendevo rinnovare il servizio che scadeva in data 01 Agosto 2008;
- il servizio clienti Sky ha comunicato che avrebbe chiuso il servizio alla fine del mese di Agosto e richiamando impropriamente la Legge n. 40 del 2007 comunicava avrei dovuto sostenere dei costi per il "recesso anticipato del contratto". Quale contratto? Io e Sky Italia non abbiamo mai stipulato un contratto. E per giunta io non sono stato mai informato da alcun operatore che avrei dovuto firmare un contratto; vista la natura promozionale dell'offerta e il pagamento anticipato credevo di essere apposto;
- in data 31 luglio 2008 è stata emessa una fattura da Sky di ¤ 84,40 per il pagamento del servizio per il mese di Agosto e per coprire i costi dell'operatore;
- solo il 20 Agosto 2008, sono stato informato da un operatore Sky di essere titolare di un contratto mai ricevuto e mai firmato.
PER QUANTO RIGUARDA I CONTRATTI A DISTANZA, cito l'Art. 53 del Decreto legislativo n. 206 del 2005, "Conferma scritta delle informazioni" che al comma 1. riporta : "Il consumatore deve ricevere conferma per iscritto o, a sua scelta, su altro supporto duraturo a sua disposizione ed a lui accessibile, di tutte le informazioni previste dall'articolo 52, comma 1, prima od al momento della esecuzione del contratto."
Anche se l'utente da' il consenso ad un contratto a distanza, successivamente dovrà essere formalizzato e stipulato tra le parti un contratto scritto. E questo non è avvenuto, per negligenza Sky. Io, vista la natura promozionale dell'offerta e il pagamento anticipato del servizio, non sapevo di dover ricevere un contratto, tra l'altro mai ricevuto. Gli operatori non hanno mai parlato di contratti.
Perché Sky non ha inviato il contratto? Oppure, se l'ha inviato e per un problema postale non l'ho mai ricevuto, perché Sky in sei mesi non mi ha mai chiamato richiedendo la copia firmata del contratto????
PER FAVORE FATEMI CAPIRE SE STO SBAGLIANDO A INTERPRETARE LA LEGGE, SKY NON HA NESSUN CONTRATTO FIRMATO DA ME, PUO' AVVALERSI DELLA TELEFONATA (CONTRATTO A DISTANZA)? IO HO GIA' INVIATO LORO UNA LETTERA DI DIFFIDA A NON RICHIEDERE PAGAMENTI.
VI RINGRAZIO DI CUORE PER LA VS. SICURA E PREZIOSA RISPOSTA.
CORDIALMENTE,
Rocco, da Rho (MI)
A seguito di una promozione ESSO ho attivato una card promozionale Sky e pagato tutto in anticipo (¤ 39,90) il servizio Sky di durata 6 mesi (scadenza 01 agosto 2008). Dopo aver ricevuto il decoder in comodato d'uso e avendo pagato ho usufruito del servizio Sky. Il 07 luglio, dopo aver ricevuto varie telefonate promozionali da parte di Sky ho deciso di disdire il servizio con fax. Sky ha accettato la disdetta ma mi ha addebitato 84,40 ¤ di spesa per il mese di agosto e costi dell'operatore invocando il CONTRATTO che io avrei dovuto ricevere firmare e inviare a SKY, dove dicono c'è scritto che la disdetta va fatta 30 prima del termine del servizio,. IO NON HO MAI RICEVUTO E FIRMATO NESSUN CONTRATTO. Due giorni fa un operatore mi ha informato del fantomatico contratto.
CRONOLOGIA DEI FATTI:
- in data 08-01-2008 ho consegnato la scheda di raccolta bollini (n. 190) ed ho pagato la somma di 39,90 ¤ per ottenere il servizio Sky pacchetto Mondo con l'utilizzo in comodato d'uso del decoder digitale satellitare;
- successivamente ho ricevuto il decoder e la smart card per l'accesso ai servizi Sky, senza ricevere nessuna informazione scritta sulla modalità di espletamento del servizio. L'attivazione è avvenuta telefonicamente con un operatore del numero telefonico 199.133.833. Durante la telefonata registrata ho fornito i dati personali ma non ho ricevuto tutte le informazioni previste dalla legge in merito all'erogazione del servizio da parte di Sky (diritto di recesso ecc.);
- in data 07 luglio 2008 ho informato via fax e email l'Azienda Sky che non intendevo rinnovare il servizio che scadeva in data 01 Agosto 2008;
- il servizio clienti Sky ha comunicato che avrebbe chiuso il servizio alla fine del mese di Agosto e richiamando impropriamente la Legge n. 40 del 2007 comunicava avrei dovuto sostenere dei costi per il "recesso anticipato del contratto". Quale contratto? Io e Sky Italia non abbiamo mai stipulato un contratto. E per giunta io non sono stato mai informato da alcun operatore che avrei dovuto firmare un contratto; vista la natura promozionale dell'offerta e il pagamento anticipato credevo di essere apposto;
- in data 31 luglio 2008 è stata emessa una fattura da Sky di ¤ 84,40 per il pagamento del servizio per il mese di Agosto e per coprire i costi dell'operatore;
- solo il 20 Agosto 2008, sono stato informato da un operatore Sky di essere titolare di un contratto mai ricevuto e mai firmato.
PER QUANTO RIGUARDA I CONTRATTI A DISTANZA, cito l'Art. 53 del Decreto legislativo n. 206 del 2005, "Conferma scritta delle informazioni" che al comma 1. riporta : "Il consumatore deve ricevere conferma per iscritto o, a sua scelta, su altro supporto duraturo a sua disposizione ed a lui accessibile, di tutte le informazioni previste dall'articolo 52, comma 1, prima od al momento della esecuzione del contratto."
Anche se l'utente da' il consenso ad un contratto a distanza, successivamente dovrà essere formalizzato e stipulato tra le parti un contratto scritto. E questo non è avvenuto, per negligenza Sky. Io, vista la natura promozionale dell'offerta e il pagamento anticipato del servizio, non sapevo di dover ricevere un contratto, tra l'altro mai ricevuto. Gli operatori non hanno mai parlato di contratti.
Perché Sky non ha inviato il contratto? Oppure, se l'ha inviato e per un problema postale non l'ho mai ricevuto, perché Sky in sei mesi non mi ha mai chiamato richiedendo la copia firmata del contratto????
PER FAVORE FATEMI CAPIRE SE STO SBAGLIANDO A INTERPRETARE LA LEGGE, SKY NON HA NESSUN CONTRATTO FIRMATO DA ME, PUO' AVVALERSI DELLA TELEFONATA (CONTRATTO A DISTANZA)? IO HO GIA' INVIATO LORO UNA LETTERA DI DIFFIDA A NON RICHIEDERE PAGAMENTI.
VI RINGRAZIO DI CUORE PER LA VS. SICURA E PREZIOSA RISPOSTA.
CORDIALMENTE,
Rocco, da Rho (MI)
Risposta ADUC
e' la legge che stabilisce che un contratto va disdetto in anticipo di almeno 30 giorni tramite raccomandata A/R (questa la nostra scheda sulla legge Bersani: clicca qui). Che lei avesse un rapporto con Sky e' innegabile, tant'e' che ha usufruito dei servizi ed ha anche pagato gli stessi. Cosi' come e' innegabile che il vostro rapporto non sia stato formalizzato nei termini di legge, da parte di Sky come da parte sua che non ha sollecitato questa formalizzazione. Sostanzialmente, pero', il rapporto c'e' stato, tant'e' che lei lo ha anche disdetto (nel modo sbagliato, ma se l'altra parte lo accetta -com'e' accaduto a lei-, va bene uguale).
Questo il ragionamento per cui crediamo che non ci siano appigli per non rispettare quanto previsto dalla legge.
Questo il ragionamento per cui crediamo che non ci siano appigli per non rispettare quanto previsto dalla legge.
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