Urgente: offerta viaggio diversa da ciò che pensavamo, partenza tra 5 giorni

Cara Aduc,
ho bisogno del tuo aiuto un po' urgentemente.
Ieri siamo andati presso la nostra Agenzia Viaggi di fiducia a Ronciglione, provincia di Viterbo, per prenotare un viaggio.
Abbiamo chiesto informazioni su una promozione de I Viaggi Del Turchese, che avevano lì in agenzia. L'offerta era interessante, il catalogo riportava che l'Hotel in questione era a 35 km dall'aeroporto di Taba, l'unica cosa che un pò ci spaventava era la partenza da Pisa (circa 350 km da casa nostra) in quanto era probabile che su Roma i voli erano terminati. Non contenti e per farci stare più tranquilli, la titolare della nostra Agenzia di Viaggi ha chiamato direttamente e telefonicamente un'operatrice (abbiamo anche il nome) de I Viaggi del Turchese che ci ha confermato la disponibilità dell'Hotel per il periodo da noi scelto, ci ha confermato che da Roma non c'erano più voli disponibili e in più, per ben 2 volte, sentito anche con le nostre orecchie, ci ha confermato che il volo da Pisa per Taba era diretto. Allora, insieme alla mia ragazza e a due altri amici, abbiamo prenotato. Solo che questa mattina, andando in agenzia a ritirare i documenti di viaggio, abbiamo trovato una sorpresa: il volo da Pisa non atterrava più a Taba, e quindi a 35 km dall'aeroporto, ma bensì all'aeroporto di Sharm el Sheik distante circa 250 km dall'albergo dove dobbiamo soggiornare con uno scomodo di circa 3 ore di viaggio in pullman...un grosso disagio perchè ci perderemo, oltre al giorno d'arrivo che già sapevamo, anche il giorno della partenza che non sapevamo. Per noi è questo un grosso disagio, e non sappiamo come risolverlo. Per telefono la nostra amica d'agenzia non è riuscita a spiegare il problema, in quanto le dicono che deve per forza mandare una mail a I Viaggi del Turchese, perchè telefonicamente loro provvedono solo alle prenotazioni e comunque ci è stato detto che è impossibile che una loro operatrice avesse detto che Pisa Taba fosse un volo diretto.
In conclusione, ci troviamo in grosse difficoltà, alla mail urgente ancora non ci hanno risposto. Tra cinque giorni partiamo e non sappiamo come comportarci. Voi cosa ci consigliate?
Capisco che avrete molto da fare, ma è un po' urgente, so che siete dalla parte dei consumatori, questi soprusi sono veramente inaccettabili.
Attendo con ansia vs notizie...
Cordialmente
Alessio, da Sutri (VT)