Trust, garanzia sui prodotti

Salve,
A fine dicembre ho acquistato due gruppi UPS della TRUST. La scorsa settimana, un fulmine, ha causato la rottura di un monitor, un trasformatore ed un HD, relativi a due diversi pc collegati ai due gruppi di continuità, i quali non sembrano aver risentito del fenomeno. Certo che la TRUST, come riporta nella garanzia, avrebbe riparato gli UPS ed i prodotti a questi associati, ho seguito la procedura inviando la richiesta via internet. La risposta mi ha molto sorpreso. Mi si chiede di inviare in Olanda, a mie spese, gli UPS e tutti i componenti ad essi collegati al momento del fulmine, nonostante abbia richiesto di avvalermi della garanzia, esclusivamente per gli UPS e per il monitor, dato che ai pc ho provveduto personalmente, in quanto necessari per il mio lavoro. A seguito richiesta chiarimenti, la TRUST risponde che i tecnici hanno bisogno di tutti i componenti per ricreare le circostanze del danno, e se venissero riscontrate anomalie, oltre ai danni mi verranno rimborsate le spese di spedizione. Personalmente mi appare come una procedura un po' singolare, in tanti anni nei quali mi avvalgo di componenti informatici, ed altro, non mi è mai capitata una situazione simile. Vorrei sapere se questa procedura sia normale, ed in eventuale presenza di irregolarità come dovrei comportarmi.
Grazie per la disponibilità
Luca, da Scandriglia (RI)