Trenitalia trattiene il 20% sui biglietti da rimborsare

Spettabile Associazione,
vi segnalo che la società Trenitalia, per quanto riguarda il rimborso di biglietti ferroviari non utilizzati, si trattiene un 20% sul valore del biglietto stesso indipendentemente dal valore del biglietto!
E' evidente che questa norma danneggia enormemente chi acquista biglietti di grossi importi e "arricchisce" invece le casse di Trenitalia stessa, in quanto il tipo di servizio aggiuntivo (ed eventuale manodopera) richiesto a Trenitalia per disdire uun biglietto è praticamente lo stesso per "grandi" o "piccoli" importi/tragitti.
Paradossalmente chi fa un biglietto cumulativo per 4 persone ad esempio deve pagare 20% di penalità per ciascuna persona anche se il biglietto è unico e la transazione di annullamento della prenotazione a terminale è unica!
E' troppo comodo fare le regole in modo da assicurarsi un alibi per speculare sui viaggiatori. Nel campo privato ognuno può fare quello che vuole ma non nel servizio pubblico! E' inutile dare la possibilità di disdire un biglietto fino a qualche ora prima penalizzando poi l'utente con una trattenuta del 20%. Sarebbe molto più onesto dire:
1) fino a 1 giorno prima della partenza ==> bonus pari al 100% del biglietto da utilizzare entro due mesi oppure risarcimento del 100% salvo una trattenuta fissa (diritto di commissione, come c'era una volta)
2) da 1 giorno a 1 ora prima ==> penalità del 20%
Questo corrisponderebbe ad un criterio onesto e non speculativo.
Se invece lasciamo correre tuttio queste cose i grossi enti se ne approfitteranno sempre di più, vedi Telecom, Tele2, TIM, ecc.
Cordiali saluti
Massimo