Trenitalia, bonus mensile non erogato

Gentili Signori,
con mio gran rammarico ho scoperto navigando sul sito della Regione Lombardia che nel mese di ottobre 2008 avrei avuto diritto al bonus per i disservizi di Trenitalia nel mese di luglio 2008. Dallo stesso sito scopro altresì che :"Dal mese di aprile 2008, Trenitalia ha deciso di non erogare più il bonus ai pendolari, non riconoscendo il regime di proroga del Contratto di Servizio stipulato con la Regione: si tratta di un'iniziativa unilaterale, che rimanda il riconoscimento del bonus alla sottoscrizione di un nuovo Contratto di Servizio" e che pertanto, la Regione invita i pendolari (o comunque chi avrebbe diritto al bonus) a conservare le ricevute degli abbonamenti fino alla fine del mese. Ma per fare cosa? Ho provato a contattare Trenitalia al loro servizio clienti telefonico, ma non ne sanno niente e a loro, chiaramente, non risulta che ci siano bonus dovuti. Ma, considerato che i loro disservizi io li vivo tutti i giorni e causano anche problemi (per non parlare dello stress), cosa posso fare? A chi mi devo rivolgere per avere chiarezza su questa situazione? È possibile che Trenitalia non tenga per niente in considerazione che chi subisce la loro poca funzionalità sono le stesse persone che pagano gli abbonamenti?
Vorrei solo un po' di chiarezza e penso di averne il diritto.
Grazie e tanti cordiali saluti.
Serena, da Legnano (MI)