Cara ADUC
Tre: Chiavetta in comodato d'uso in assistenza dal 17.11.2008
Domanda
23 febbraio 2009
Buongiorno,
in data 17/11/08 ho portato in assistenza tecnica, presso il negozio 3 di Pomezia (RM), la chiavetta tre in comodato d'uso con il mio abbonamento, ad oggi non ho alcuna notizia in merito alla riparazione( ho ricevuto solo l'sms di avvio pratica SAT xxxxx con IMEI xxxxxx). Il centro assistenza mi ha riferito al momento della consegna della chiavetta, che il fusibile era difettoso.
Inoltre poichè non ho ricevuto una chiavetta di cortesia né ho potuto usufruire del mio abbonamento in tutto l'arco di tempo, poiché l'uso della sim è vincolato alla chiavetta stessa ed io pago entrambi come servizio unico, richiedo di avere il rimborso del periodo fatturato e non goduto, dal 17.11.09 alla data di eventuale restituzione della chiavetta usb.
Dal servizio clienti, ad oggi (20.02.09), mi dicono che la chiavetta è ancora in assistenza e non sanno la motivazione ed inoltre che il periodo mi sarà rimborsato (attualmente continuano a prelevare tramite RID) dopo che la chiavetta mi sarà stata restituita (ma non venisse mai restituita?). Volevo saper come fare x risolvere questa situazione e se fosse possibile disdire l'abbonamento senza pagare alcuna penale (l'abbonamento è stato stipulato a settembre 2008). Ho già inviato due fax al servizio reclami ma nulla è cambiato.
Grazie
Rosario, da Pomezia (RM)
in data 17/11/08 ho portato in assistenza tecnica, presso il negozio 3 di Pomezia (RM), la chiavetta tre in comodato d'uso con il mio abbonamento, ad oggi non ho alcuna notizia in merito alla riparazione( ho ricevuto solo l'sms di avvio pratica SAT xxxxx con IMEI xxxxxx). Il centro assistenza mi ha riferito al momento della consegna della chiavetta, che il fusibile era difettoso.
Inoltre poichè non ho ricevuto una chiavetta di cortesia né ho potuto usufruire del mio abbonamento in tutto l'arco di tempo, poiché l'uso della sim è vincolato alla chiavetta stessa ed io pago entrambi come servizio unico, richiedo di avere il rimborso del periodo fatturato e non goduto, dal 17.11.09 alla data di eventuale restituzione della chiavetta usb.
Dal servizio clienti, ad oggi (20.02.09), mi dicono che la chiavetta è ancora in assistenza e non sanno la motivazione ed inoltre che il periodo mi sarà rimborsato (attualmente continuano a prelevare tramite RID) dopo che la chiavetta mi sarà stata restituita (ma non venisse mai restituita?). Volevo saper come fare x risolvere questa situazione e se fosse possibile disdire l'abbonamento senza pagare alcuna penale (l'abbonamento è stato stipulato a settembre 2008). Ho già inviato due fax al servizio reclami ma nulla è cambiato.
Grazie
Rosario, da Pomezia (RM)
Risposta ADUC
per mettere le mani avanti su rimborso e consegna della chiavetta riparata, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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E solo dopo che avra' dato il tempo limite per la consegna della chiavetta riparata e questo non fosse rispettato, potra' mettere in mora per inadempienza contrattuale e pretendere lo scioglimento del contratto:
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