Cara ADUC
Telecom non vede le proteste e continua a chiedere soldi
Domanda
18 marzo 2008
Cara Aduc,
ho inviato tramite fax al numero verde 803308386 (servizio di Telecom per i reclami) la seguente lettera:
Oggetto: Richiesta rimborso per addebiti non dovuti per servizi non richiesti e spese di disattivazione Telecom
Io sottoscritta............................. titolare del numero..................sono costretta a contestare diversi addebiti comparsi nelle ultime 2 bollette telecom:
. Nella prima (n. 6/07 di ¤ 75,50) ho ricevuto un addebito di ¤ 23,33 + IVA di spese di "attivazione alice free", che non era stata assolutamente richiesta né compariva come costo di attivazione al momento della stipula del contratto (l'attivazione di alice free a consumo era assolutamente gratuita).
. Nella seconda (n. 1/08 di ¤ 117,50) ho ricevuto un addebito di ¤ 40,00 di spese di disattivazione del servizio ma, secondo il decreto Bersani-Bis d.l.7/2007 del 2/2/07, non dovrebbero più esserci penali, e le spese di disattivazione dovrebbero essere di pochi euro e tutti esplicitati e giustificati in bolletta.
. Infine ho ricevuto in entrambe le bollette l'addebito del modem alice, già rispedito da tempo!
Mi riservo di non pagare l'ultima bolletta fino al chiarimento degli addebiti, inviando per conoscenza questa lettera all'Agcom e alle autorità competenti.
Attendo una vostra tempestiva risposta,
20/02/2008 In fede
Ormai è un mese che ho inviato questo fax, ma non vi è stata nessuna risposta. Solo per due volte mi hanno chiamato il servizio riscossioni, oltretutto con personale non preparato a rispondere alle mie domande,e messo lì solo a dire 4 cose, sollecitandomi a pagare l'ultima bolletta non essendo a conoscenza assolutamente della mia protesta inviata. Quando ho informato loro di questo mi hanno risposto di pagare l'importo che secondo me era giusto. Questo fatto è successo anche ad un'altra persona che conosco, che dopo aver pagato l'importo che secondo lui avrebbe dovuto versare, si è trovato comunque il telefono staccato perché se non paghi l'intera bolletta, a loro non risulta che tu abbia pagato nulla!
Avete qualche consiglio da darmi? Come devo fare? Oltretutto tra 3 giorni finalmente mi viene fatto il distacco definitivo da Telecom, quindi spero di non avere più problemi con loro! Ma intanto per questa ultima bolletta cosa devo fare?
Vi ringrazio molto del servizio che offrite, spero di ricevere al più presto una vostra risposta
Cordiali Saluti
Maria Luisa, da Frascari (RM)
ho inviato tramite fax al numero verde 803308386 (servizio di Telecom per i reclami) la seguente lettera:
Oggetto: Richiesta rimborso per addebiti non dovuti per servizi non richiesti e spese di disattivazione Telecom
Io sottoscritta............................. titolare del numero..................sono costretta a contestare diversi addebiti comparsi nelle ultime 2 bollette telecom:
. Nella prima (n. 6/07 di ¤ 75,50) ho ricevuto un addebito di ¤ 23,33 + IVA di spese di "attivazione alice free", che non era stata assolutamente richiesta né compariva come costo di attivazione al momento della stipula del contratto (l'attivazione di alice free a consumo era assolutamente gratuita).
. Nella seconda (n. 1/08 di ¤ 117,50) ho ricevuto un addebito di ¤ 40,00 di spese di disattivazione del servizio ma, secondo il decreto Bersani-Bis d.l.7/2007 del 2/2/07, non dovrebbero più esserci penali, e le spese di disattivazione dovrebbero essere di pochi euro e tutti esplicitati e giustificati in bolletta.
. Infine ho ricevuto in entrambe le bollette l'addebito del modem alice, già rispedito da tempo!
Mi riservo di non pagare l'ultima bolletta fino al chiarimento degli addebiti, inviando per conoscenza questa lettera all'Agcom e alle autorità competenti.
Attendo una vostra tempestiva risposta,
20/02/2008 In fede
Ormai è un mese che ho inviato questo fax, ma non vi è stata nessuna risposta. Solo per due volte mi hanno chiamato il servizio riscossioni, oltretutto con personale non preparato a rispondere alle mie domande,e messo lì solo a dire 4 cose, sollecitandomi a pagare l'ultima bolletta non essendo a conoscenza assolutamente della mia protesta inviata. Quando ho informato loro di questo mi hanno risposto di pagare l'importo che secondo me era giusto. Questo fatto è successo anche ad un'altra persona che conosco, che dopo aver pagato l'importo che secondo lui avrebbe dovuto versare, si è trovato comunque il telefono staccato perché se non paghi l'intera bolletta, a loro non risulta che tu abbia pagato nulla!
Avete qualche consiglio da darmi? Come devo fare? Oltretutto tra 3 giorni finalmente mi viene fatto il distacco definitivo da Telecom, quindi spero di non avere più problemi con loro! Ma intanto per questa ultima bolletta cosa devo fare?
Vi ringrazio molto del servizio che offrite, spero di ricevere al più presto una vostra risposta
Cordiali Saluti
Maria Luisa, da Frascari (RM)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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