Telecom mi ha cancellato adsl senza ripristinarla a seguito guasto da 8 dicembre

A seguito guasto dal 8 dicembre, telecom ha unilateralmente recesso contratto, lasciandomi con sola linea telefonica. A seguito mie rimostranze al 187, e richiesta di cessazione in data 3/1/11 ancora a tutt'oggi mi ritrovo con la richiesta di una nuova linea telefonica con adsl (la seconda, 1 richiesta di linea telefonica il giorno 3 gennaio, richiesta mai apparsa a terminale al call center. 2 richiesta in data 20/1/11, primo appuntamento il 27 gennaio, non si sono mai presentati a mia richiesta di chiarimenti al 187, mi hanno rinviato al giorno 7/2/11. Nel frattempo mi hanno mandato fattura per chieda su cui ho richiesto cessazione, senza conteggiare richiesta danni, e imputandomi anche periodo di guasto adsl dal 8/12 al 29/12, giorno in cui mi hanno unilateralmente tolto adsl, dicendomi che chiudevano quella e ne avrebbero aperta un altra poiche non era possibile risalire al guasto. Ho fatto presente che non mi serve linea telefonica solo ma soprattutto adsl, essendo bloccata a casa.
Alle mie rimostranze, non ha fatto seguito nessuna risoluzione del guasto da parte loro, anzi un continuo rinvio di settimana in settimana, alla mia richiesta del perche mi è stata tolta adsl ma non si procede con cessazione linea telefonica e successivo ripristino di nuova, mi viene detto che questi sono i tempi. Allego fax inviato al ricevimento fattura relativo alla linea per cui ho richiesto cessazione. Richiedo vostra assistenza poichè è praticamente impossibile per un utente consumatore ottenere risposte dalla telecom: Cordiali saluti.
Paola, da Rocca Grimalda (AL)