Telecom: mancata attivazione Alice quando vuoi

Abbiamo richiesto a telecom di cambiarci il contratto da Teleconomy Quando Vuoi ad Alice Quando Vuoi per risparmiare qualche decina di euro e ci hanno risposto dopo un rimpallo di operatori call center che assicuravano la soluzione in tempi brevissimi. L'ultimo operatore ci ha invece confessato che la situazione nostra è destinata a non risolversi mai per la presenza di qualcosa che bloccava la risoluzione di una vecchia proposta alla quale avevamo aderito e cioè dell'istallazione di un videotelefono con una seconda linea telefonica, che non è stata mai attivata e per questo motivo a dicembre 2006 avevamo fatto disdetta. Il 29-06-2007 ci avevano detto che si era bloccato il sistema che ci riguardava (?) e di seguito ogni volta che chiedevamo al 187 notizie sul problema ci assicuravano che "per la fine della settimana si sarebbe risolto" e avremmo potuto fare la nostra richiesta di cambiamento. Questo fino all'ultimo operatore ieri sera che ci ha confessato come stavano le cose e ci ha consigliato di mandare un fax al 803308187, che da quello che ho letto su internet è una ulteriore mossa inutile. Vi ringrazio per l'attenzione e aspetto fiduciosa una risposta.