Telecom - Bolletta e Contratto

Il 16/02/08 presso una postazione della Telecom abbiamo firmato un contratto TELECOM (ALICE TUTTO INCLUSO TV), la linea era stata attivata il 04/02/08.
Al momento della sottoscrizione ci è stato detto che il presente contratto prevedeva diversi servizi, quali:
- modem ADLS 20 mb (con modem gratis per sempre)
- aladino voip (con linea aggiuntiva e chiamate illimitate urbane ed interurbane) - (gratis)
- linea principale (anche qui chiamate illimitate urbane ed interurbane)
- decoder tv alice (gratis per sempre)
Tutto cio' ci venne consegnato il 4 marzo da un tecnico della TELECOM e montato.
I servizi di questo pacchetto sarebbero stati attivati il giorno seguente.
Per una maggiore chiarezza il giorno seguente ho chiamato il 187 chiedendo l'esattezza del pacchetto acquistato e sulla coerente registrazione da parte della TELECOM e insistendo sulla domanda : "le chiamate sono illimitate su entrambe le linee?"
Immancabilmente mi veniva risposto di si.
Il 07/04/08 veniva emessa una fattura TELECOM dalla quale risultava attiva solo ALICE VOCE NO PROBLEM.
Ho chiamato ancora il 187 (servizio commerciale) e la risposta è stata che le telefonate contestate erano state fatte prima del 05/03/08 e che quindi non rientravano nell'offerta ma controllato i tabulati (dopo averli ricevuti) ho notato che non era così perchè le telefonate partivano proprio dal 5 marzo.
Nei giorni seguenti da diversi operatori mi veniva continuamente detto che avevo chiamate illimitate e gratis su entrambe le linee e che non mi dovevo aspettare "colpi di scena" nelle bollette seguenti.
In data 06/06/08 è stata emessa un'altra fattura di 349.50 euro.
Chiamato il servizio commerciale della TELECOM scopro che non è stata attivata l'offerta da me richiesta e che avevano lasciato attiva la loro su quello principale (messa senza nessuna richiesta, anche perchè io lo avevo attivato solo per riavere il mio vecchio numero e trasferirlo alla FASTWEB ma vista la "convenienza" dei pacchetti ho deciso di tenerla) e che il contratto da me firmato non prevedeva le chiamate da entrambi le linee ma solo dal numero aggiuntivo perchè l'opzione ALICE VOCE NO PROBLEM PLUS era un pacchetto aggiuntivo (attivabile soltanto dopo).
Dall'operatore mi è stato consigliato di presentare ricorso e di fare una bolletta con pagamento differenziato in funzione del costo che avrei avuto con ALICE VOCE NO PROBLEM PLUS.
Il problema è che ancora adesso non ho capito che contratto ho attivo perchè per mesi chiamando il 187 mi è stato detto che il pacchetto che avevo attivato essendo ALICE TUTTO INCLUSO TV (quindi anche con ALICE HOME TV) prevedeva le chiamate da entrambi le linee.
Ora mi trovo con tre bollette esorbitanti (la terza è di giugno-luglio) e solo adesso mi è stato attivato(ALICE VOCE NO PROBLEM), almeno spero.
Cosa posso fare?
Grazie e cordiali saluti
Mirco, da Velletri (RM)