Telecom/Alice casa - Continui disservizi e maleducazione addetti call center

Esasperato ho appena inviato una raccomandata alla Telecom servizio clienti residenziali della quale stralcio alcune note perchè possono essere utili a Voi per vedere come Telecom aderisca alla carta dei servizi e fatta la legge trova l'inganno. ".richiedevo di aderire all'offerta "Alice casa" per cui dopo circa 1 mese mi veniva installato il modem "Alice Gate Voip 2 plus Wi-Fi"
Dopo un breve periodo iniziale in cui tutto sembrava andare per il meglio cominciavo a sospettare qualche problema nel servizio perché diversi chiamanti lamentavano di non essere riusciti a collegarsi con me e la mia famiglia.
I guai più seri cominciavano sabato mattina 6 giugno 2009 allorché restavo isolato dal mondo fino al pomeriggio di lunedì 8 giugno. La cosa si ripeteva puntualmente il successivo fine settimana dal 13 al 15 giugno.
Puntualmente nel successivo Week-end, ma stavolta il venerdì (19 giugno) alle 16 circa mi trovavo ancora isolato, chiamavo il 187 che mi confermava un guasto in centrale che sarebbe stato tempestivamente riparato entro il successivo lunedì 22 !!!
Lunedi 22 alle ore 8,25 richiamavo il 187 ricevendo la stessa risposta così come ancora alle 13,44 fino a quando verso le 17,00 mi accorgevo che tutto era tornato a posto.
Il giorno successivo martedì 23 alle 15 sono di nuovo isolato, alle 15,28 mia moglie richiama il 187 ed un operatore le risponde che purtroppo nelle aree depresse del paese come le nostre ci sono frequenti furti di dati accompagnati da furti di cavi di rame per cui non sa che farci e comincia a filosofeggiare chiamando in causa anche il grande Brecht e mandando la mia malcapitata signora su tutte le furie
Nel pomeriggio dello stesso martedì 23 siamo di nuovo isolati, mia moglie richiama ed un gentilissimo operatore dice che ha dovuto rispondere lui perché il call-center lo-cale si rifiutava di rispondere ma che non può fare nulla.
Inutile dire che oggi, mercoledì 24 giugno la mia linea è ancora isolata.
Ma allora se la carta dei sevizi, concordata a quanto pare con le associazioni per la tutela dei consumatori, e che prevede una penale per la riparazione del guasto oltre le 48 ore dalla segnalazione viene interpretata dalla Telecom nel modo che ho descritto, per cui riattivando brevemente il servizio ogni 48 ore riesce a non pagare neanche le ridicola penale di 5 euro al giorno come possiamo difenderci ???
Come posso difendermi da questo stillicidio di sospensioni del servizio che di fatto mi concede una media di 2 ore al giorno di collegamento? Posso sospendere il pagamento del canone, vale la pena di rivolgersi ad un legale? E' evidente che il costo di un'azione legale rende antieconomica una richiesta di risarcimento ma nell'attesa (ci sarà mai ?) della partenza della class action come possiamo con l'aiuto di benemerite associazioni come la vostra mettere pressione efficace su questi invincibili moloch che ci massacrano impunemente?
Giovanni, da Modica (RG)