Tele2 non molla la presa e non riesco a tornare ad Alice

Buongiorno,
sono oramai esasperato da interminabili telefonate a vari call center e mi rivolgo a voi.
Il 20 maggio 2009 invio raccomandata A/R a Tele2 per disdetta immediata servizio ADSL per ritornare in Telecom attraverso la promozione Alice Casa. In data 8 giugno arriva la ricevuta di ritorno e, qualche giorno dopo, una telefonata per richiedere conferma. Alcuni giorni dopo il servizio ADSL, che Tele2 mi forniva gratuitamente, cessa di funzionare. Io sono un consulente informtico, con internet ci lavoro, quindi speravo che la transizione durasse meno tempo possibile. aspetto qualche giorno e chiamo il 187 per avere un idea sulle tempistiche. Mi rispondono che fintanto che Tele2 non libera la linea loro non possono fare nulla. In una telefonata successiva un'operatrice del call center 187 mi dice che sarebbe venuto un operatore telecom per attivare la linea ADSL. Ovviamente non è venuto nessuno, il 187 non sa nulla e continua a ripetere che finchè Tele2 non libera la linea non possono fare nulla. l'altro ieri mi chiama Tele2 per una promozione ADSL, io dico che non sono interessato ma mi insospettisco. Ieri li richiamo e vengo a sapere che solo l'ADSL è stata sospesa e che dovrei fare un ulteriore raccomandata per richiedere la sospensione del servizio.
Ora vi pare che io rinunci a qualcosa di gratuito, per giunta via raccomandata, quando è possibile disabilitare tale servizio attraverso una telefonata? Il motivo di partenza per cui lascio Tele2 è per un servizio a mio modesto avviso scadente, ora ho la certezza che non tornerò mai più loro cliente.
A parte il danno enorme arrecatomi per non avere un servizio per il mio lavoro indispensabile, si somma anche la sensazione di essere stato in un qualche modo preso in giro.
Come posso districarmi in mezzo a questa jungla burocratica? Possibile che Alice non possa sollecitare o fare nulla in proposito, nonostante io abbia già firmato il contratto con loro? Oramai stare dietro a questi problemi è diventato un vero e proprio lavoro, debbo mettermi in mano agli avvocati?
Grazie anticipatamente.
Omar, da Collegno (TO)