Cara ADUC
Tele2 - addebiti ingiustificati
Domanda
13 gennaio 2009
Gentile Dottore/Dottoressa,
vorrei segnalare questo disservizio da parte di Tele2, di cui siamo clienti da alcuni anni (per telefonia fissa e adsl).
Alla fine di novembre vi è stato il passaggio dalla rete telecom - cui tele2 si appoggiava - alla nuova rete di tele2. In quel lasso di tempo - circa una decina di giorni - internet non funzionava. Dopo ripetute telefonate e segnalazioni al Servizio clienti e Servizio riparazione guasti, internet ha ripreso a funzionare, sia pur con molta lentezza.
Arriva la fattura di gennaio, che recita:
* contributo help desk 5 euro (ndr. per risoluzione problema internet)
* chiamate al servizio clienti (ndr. in quella decina di giorni) 1,483 euro
Il tutto IVA esclusa.
Dopo l'invio di mail all'ufficio amministrativo, ci viene riconosciuto il rimborso di euro 2,10 (iva inclusa) causa mancata possibilità di utilizzo di internet per alcuni giorni (impossibilità di cui evidentemente l'Azienda riconosce la responsabilità) ma permane la richiesta di pagamento per l'help desk e le chiamate al servizio clienti - in quanto servizi a pagamento.
Non è tutto ciò paradossale? Riconoscere di essere causa di un disservizio ma chiedere denaro per la sistemazione dello stesso...
Cordiali saluti, e un grazie anticipatamente
Marianna, da Este (PD)
vorrei segnalare questo disservizio da parte di Tele2, di cui siamo clienti da alcuni anni (per telefonia fissa e adsl).
Alla fine di novembre vi è stato il passaggio dalla rete telecom - cui tele2 si appoggiava - alla nuova rete di tele2. In quel lasso di tempo - circa una decina di giorni - internet non funzionava. Dopo ripetute telefonate e segnalazioni al Servizio clienti e Servizio riparazione guasti, internet ha ripreso a funzionare, sia pur con molta lentezza.
Arriva la fattura di gennaio, che recita:
* contributo help desk 5 euro (ndr. per risoluzione problema internet)
* chiamate al servizio clienti (ndr. in quella decina di giorni) 1,483 euro
Il tutto IVA esclusa.
Dopo l'invio di mail all'ufficio amministrativo, ci viene riconosciuto il rimborso di euro 2,10 (iva inclusa) causa mancata possibilità di utilizzo di internet per alcuni giorni (impossibilità di cui evidentemente l'Azienda riconosce la responsabilità) ma permane la richiesta di pagamento per l'help desk e le chiamate al servizio clienti - in quanto servizi a pagamento.
Non è tutto ciò paradossale? Riconoscere di essere causa di un disservizio ma chiedere denaro per la sistemazione dello stesso...
Cordiali saluti, e un grazie anticipatamente
Marianna, da Este (PD)
Risposta ADUC
se il servizio a cui si e' rivolto, indipendentemente dai risultati ottenuti, e' un servizio a pagamento, abbiamo poco da suggerirle, anche se comprendiamo la sua amarezza. Avrebbe dovuto contestare con messa in mora e non rivolgersi alla loro costosa assistenza.
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