Cara ADUC
Tele2, addebiti in bolletta x servizi da me non usufruiti
Domanda
15 febbraio 2008
il 16/707 ho fatto richiesta di passaggio da Telecom a Tele2 come operatore unico. Per ADSL tutto ok. Per le telefonate ho continuato a ricevere bollette da Telecom,da me regolarmente pagate.il 187dice di non aver mai ricevuto richiesta di passaggio a Tele2.Solo dopo 6 mesi e numerose chiamate da parte mia,Tele2 mi ha detto che la mia richiesta è stata rifiutata dopo solo 9 gg per INCOMPATIBILITA' DI SISTEMI DI VERIFICA (?). Pagando il canone e le telef. a Telecom, mi aspettavo di ricevere bollette Tele2 solo per ADSL, invece mi hanno addebitato anche l' importo relativo al servizio "tutto compreso senza canone Telecom". Mi è stato detto di pagare comunque l' intero importo, cosa che ho fatto, e richiedere uno storno sulla fattura successiva in quanto non avevo usufruito del servizio. Arrivata la seconda fattura, niente storno ma un nuovo addebito per il solito servizio da me non utilizzato. Nessuno ha saputo darmi spiegazioni per telefono,così ho inviato un altro fax. Nessuno mi ha chiamato per chiarire, ed io non ho pagato la seconda bolletta in quanto secondo i miei calcoli ero ancora in credito con loro. Mi è arrivata pochi giorni fa una lettera in cui mi dicevano che la mia richiesta di storno non era stata accettata in quanto, come mi avevano detto per telefono ( non vero, nessuno mi ha mai contattato per qs ), se avessi digitato il prefisso 1022 avrei usufruito del servizio. Come è possibile risultare contemporaneamente cliente Telecom e Tele2?
Faccio inoltre presente che in data 12/02 la mia ADSL è stata disattivata, presumo per il mancato pagamento dell'ultima fattura. Adesso mi chiedo: possono pretendere il pagamento dei bollettini anche se il servizio da me richiesto a suo tempo non è mai stato attivato? possono disattivare così un servizio come l ADSL senza avvisare? Come posso risolvere la situazione? La linea Internet a me serve, ma se risulto morosa non credo di poterla riattivare con un altro operatore....a chi posso rivolgermi?
Barbara, da Scandicci (FI)
Faccio inoltre presente che in data 12/02 la mia ADSL è stata disattivata, presumo per il mancato pagamento dell'ultima fattura. Adesso mi chiedo: possono pretendere il pagamento dei bollettini anche se il servizio da me richiesto a suo tempo non è mai stato attivato? possono disattivare così un servizio come l ADSL senza avvisare? Come posso risolvere la situazione? La linea Internet a me serve, ma se risulto morosa non credo di poterla riattivare con un altro operatore....a chi posso rivolgermi?
Barbara, da Scandicci (FI)
Risposta ADUC
no, lei non deve pagare per cio' di cui non usufruisce. Potra' ora non solo smettere di pagare, ma richiedere anche il rimborso di quanto pagato in eccesso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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