Tele 2, mancato servizio VOIP

Vorrei comunicare un grave disservizio da parte di TELE 2.
In data 10 aprile ho avuto il distacco da Telecom per passare a TELE 2 come operatore unico, attraverso il servizio VOIP (ADSL e linea telefonica attraverso un modem dedicato). In data 20 aprile ho la completa scomparsa della linea ADSL e di conseguenza di quella telefonica (il servizio VOIP funziona proprio in questo modo, la linea telefonica si appoggia sull'ADSL, almeno mi sembra di aver capito). Da tale giorno si sono susseguite una decina di telefonate al servizio clienti per denunciare il disservizio, le risposte sono state sempre le stesse, mi hanno fatto fare sempre gli stessi test, naturalmente con gli stessi risultati di "mancanza di portante" e che nell'arco di 6 giorni (tempo massimo previsto dal contratto) il problema sarebbe stato risolto. In data 8 maggio, ho avuto l'ultimo contatto telefonico con il servizio clienti, non descrivo cosa mi hanno detto per giustificare ulteriormente il problema, ma mi sono reso conto che ho avuto veramente a che fare con persone che ti tecnico sapevano ben poco, Comunque, non sapendo più cosa dirmi, mi hanno messo una scusa di verificare alcune cose, dopo una decina di minuti mi hanno attaccato il telefono senza giustificazione, Ho provato a richiamare per ben 4 volte, ma non ho avuto più risposta da parte di un operatore, nonostante abbia aspettato fino ad un'ora (forse avevano riconosciuto il numero da dove chiamavo?).
Da parte mia ho fatto ricontrollare da un tecnico l'impianto telefonico di casa, che si è presentato perfettamente funzionante.
Vi prego di darmi dei consigli in merito, non so più cosa fare.
Grazie ancora.
Cordiali saluti
Massimiliano, da Aprilia (LT)