Sostituzione bene

Egr. sigg.ri,
Agli inizi di Dicembre 2008 ho acquistato su un catalogo, presso un negozio di mobili, un tappeto in lana. La scelta della lana era motivata dal fatto che il tappeto, come confermato telefonicamente dal rappresentante al negoziante, era lavabile ad acqua. A distanza di qualche giorno dall'acquisto e dal suo utilizzo, il tappeto ha iniziato a produrre una quantità enorme di pelucchi con grande disagio e inestetismo. Abbiamo provveduto ad informarne il negoziante che ci ha chiesto di tenerlo ancora 20 giorni promettendo che a breve il problema sarebbe svanito. In concomitanza ci siamo accorti che le indicazioni relative al lavaggio non prevedevano quello ad acqua ma solo a secco.
A distanza di quasi 3 mesi il tappeto non è migliorato ed il negoziante non vuole sostituire il tappeto motivando la decisione con la giustificazione che la ditta produttrice non ritiene di dover risarcire o sostituire il tappeto.
Come dobbiamo comportarci?
Grazie per l'assistenza.
Cordiali saluti,
Monica, da Loano (SV)