Sky e smart card disabilitata senza motivo

Allego documento in formato word con la ricostruzione sintetica del mio problema aggiornato al 8 aprile 2010. Grazie
"1. Il giorno 24 marzo u.s. acquisto al negozio Trony c/o il centro comm.le EurRoma2 di Roma il pacchetto di sky a 29,90 euro per tre mesi con l’intenzione di rinnovare alla scadenza. Il pacchetto comprende la visione completa dei servizi sky. All’atto della sottoscrizione, su richiesta ho fornito documento di riconoscimento e codice fiscale; tutti a mio nome.
2. Il giorno dopo mi viene recapitato il decoder HD di sky.
3. Il giorno stesso chiamo per attivare la smart card e questa viene attivata e comincio la visione dei programmi
4. Da giovedì 25 marzo a mercoledì 31 marzo e fino alle 22,15 dello stesso giorno, io vedo regolarmente tutti i programmi in full HD. La sera, durante la visione della partita Arsenal-Barcellona ed a 10 minuti dalla fine dell’evento, compare l’avviso: “Smart card non abilitata alla visione dei programmi – Contattare il servizio clienti”. Dopo le 22,30 però, il servizio è sospeso.
5. Il giovedì 1 aprile chiamo sky è due operatori differenti non sanno darmi una spiegazione plausibile. Il terzo mi dice che probabilmente c’è difformità dei dati da me forniti.
6. Il giorno dopo chiamo il centro Trony per sapere se avevano inviato la documentazione e mi rispondono di si e che la competenza era di Sky.
7. Ennesima telefonata, col cellulare, al call center di Sky (n. 199-100-400), dove mi chiedono di rinviare il giorno dopo, la mattina presto, tutta la documentazione in mio possesso, compresa copia del contratto con sky.
8. Il venerdì mattina spedisco il tutto via fax al numero fornitomi al call center. Chiamo per verificare l’arrivo del fax e alla risposta affermativa mi viene detto che in giornata o al massimo entro 2 o 3 giorni, mi sarà ripristinato il (dis)servizio. Premetto che ho fatto l’abbonamento esclusivamente per il calcio ed il sabato 3 aprile ci sarebbero state partite di grande interesse sia del calcio inglese che italiano.
9. Chiamo il sabato pomeriggio e mi viene detto che entro 24 ore il servizio sarà ristabilito e che avrebbero segnalato i miei ripetuti solleciti e reclami.
10. Ormai rassegnato e persi tutti gli appuntamenti che mi premevano, chiamo di nuovo il call center e mi viene detto che la mia pratica è stata lavorata il giorno prima (di Pasquetta) e che al massimo in giornata il servizio avrebbe ripreso.
11. Ieri 7 aprile alle ore 20,30 ennesima chiamata al call center dove una ragazza, dopo la mia ennesima richiesta di sapere le motivazioni ufficiali del mio distacco, ammette che il “sistema”, (o forse qualcuno), ha sbagliato l’introduzione dei mie dati e che entro 24 ore mi sarebbe stato ripristinato il servizio. In più, mi avrebbero offerto una promozione come risarcimento del danno.
12. A tutt’oggi, giovedì 8 aprile 2010, la smart card non è ancora stata ripristinata. Come si evince dalla mia ricostruzione, la responsabilità è tutta di Sky Italia che prima ha autorizzato la smart card e la visione dei programmi per una settimana e poi ha arbitrariamente disattivato la stessa.
Rimandato tutta la documentazione ed i dati erano facilmente confrontabili.
13. Avverto un senso di impotenza e solitudine di fronte a questi giganti dove il tuo elementare diritto è calpestato. Invece di spendere soldi in pubblicità per attirare nuovi clienti spendessero i soldi per migliorare i servizi per tenerli, i “nuovi clienti”. Vorrei sapere come posso quantificare il danno ricevuto e cosa posso fare.
In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo i miei distinti saluti.
Renzo, da Roma (RM)