Ristrutturazioni infissi: dopo un anno si danneggia una delle finestre

Gent.ma Aduc
scrivo per chiedere un vostro consiglio su un danno che si è verificato recentemente nella nostra casa di proprietà.
Un anno fa, a luglio 2007, abbiamo commissionato ad un'azienda della nostra città, la ristrutturazione completa delle finestre e verande del nostro alloggio di 85 mq circa. Sono stati quindi, ristrutturati complessivamente finestre, tapparelle (comprensivi di rulli, bastoni, e cinghie di tiraggio) e le verande di due balconi prospicienti lato strada e giardino. A distanza di un anno, in una delle porte/finestre abbiamo riscontrato che la tapparella era inclinata da un lato e non scendeva regolarmente. Chiamiamo l'azienda che ha eseguito il lavoro e il tecnico che è venuto a controllare il problema ci informa che uno dei sostegni che regge il rullo ha ceduto per il peso della tapparella (specifico che è una tapparella rinforzata in acciaio). Infatti quando ha tolto il cassonetto siamo stati colpiti da diversi pezzi di mattone. Il tecnico ha osservato che la staffa non poteva sopportare tale peso e si sarebbe dovuto mettere una staffa di sostegno considerato il peso notevole della tapparella tenendo conto anche del tiraggio manuale per sollevarla e farla scendere giornaliero; mio marito ha risposto al tecnico che forse dovevano essere loro a tenere conto di questo fatto, essendo specializzati nel settore, e quindi di rinforzare la staffa al momento della posa in opera. Il tecnico ha replicato dicendo che non potevano fare questo tipo di lavoro a tutti perchè avrebbe comportato un notevole dispendio sia di tempo che economico. Il tecnico poi, ci ha stilato un preventivo per la riparazione, consigliando altresi' di motorizzare la tapparella per evitare ulteriori problemi in futuro, abbastanza esoso. Chiediamo quindi se, questo danno è da imputare alla negligenza della ditta che doveva considerare di effettuare un potenziamento delle staffe della tapparella visto il maggior peso che doveva sopportare, e se ci spetta pagare in toto la riparazione. Avendo già versato un acconto minimo, possiamo eventualmente riconsiderare il preventivo (nel caso dobbiamo assolvere completamente il pagamento) e ridimensionarlo? Nel caso la responsabilità sia della azienda e che debbano effettuare la riparazione loro, se non intendono adempiere ci sono gli estremi per intentare una causa?
Grazie
Brigida, da Torino (TO)