Rimborso biglietto aereo Tnt - visto Russia

Buonasera, vi contatto per chiedervi aiuto in un caso di vacanza rovinata. Ho avuto un problema con la tnt: il 06 luglio 2007 mi son rivolto ad un agenzia su internet per avere un visto per la Russia per mia figlia (mia moglie è russa), ci hanno detto che in 3 giorni era possibile averlo, mia moglie e mia figlia avevano il viaggio prenotato il 13 luglio, ho pagato perchè fosse la TNT ad occuparsi del ritiro e consegna del passaporto di mia figlia con un traco 10 (vuol dire che tempo 10 ore deve essere consegnato) questo sia per l'andata del passaporto verso l'agenzia visti che il ritorno verso di me. Il 9 luglio affido il passaporto di mia figlia alla Tnt ed attendo, l'agenzia che mi conferma la ricevuta di esso. Il giovedi 12 luglio l'agenzia mi conferma il visto e mi rimanda il passaporto attraverso Tnt, attendo il passaporto per il venerdì 13 alla mattina (mia moglie e mia figlia avevano l'aereo a mezzanotte). Verso le 9 del mattino preso dal dubbio ho telefonato all'agenzia visti per sapere dove era il passaporto, mi danno il numero di spedizione ed l telefono della Tnt, telefono e mi dicono che non ne sanno niente e scaricano la colpa sull'agenzia che secondo loro non aveva spedito. Tutto il giorno ho passato al telefono tra agenzia visti e Tnt, dando persino la disponibilità di andarlo a recuperare di persona nel limite del possibile, di persona, ma niente il passaporto sembrava perso, come pure l'aereo e 2000 euro di passaporto e 250 di visto. Non dico cosa ho passato e soprattutto mia moglie (5 anni che non torna dai suoi genitori, non hanno mai visto la loro nipote ed io non li ho ancora conosciuti). Al lunedì mattina (16 luglio) mi vedo consegnare il passaporto, era stato spedito a Vicenza dalla parte opposta,io son di Torino, non vi dico il mio stupore, allorchè ho telefonato alla Tnt per chiedere un rimborso ma loro niente, non ne vogliono sapere, nonostante abbia le prove dei loro errori con le buste. Allora mi son rivolto ad un avvocato, ma come sapete la giustizia italiana è molto lunga, i miei di nuovo quest'anno allora mi rivolgo anche a voi (probabilmente con voi farei prima e magari vi ascoltano pure) risolvendo il mio caso grazie attendo vostre notizie
Luca, da Moncalieri (TO)