Ricorso contro finanziaria

Ho contratto un prestito personale di 8.000 euro nell'aprile del 2007, e ho sempre pagato i bollettini che ho pagato prima tramite posta in seguito con l' home banking.
Ad aprile 2011 mi sono accorto di aver pagato i bollettini di marzo e aprile 2011, così ho deciso, di pagare anche quelli del 2010 cosi' che avrei coperto 4 mesi invece di due.
Il problema è nato quando lo scorso 20 aprile ho ricevuto una telefonata, alle nove di sera, che mi faceva presente, in modo sgarbato e sbrigativo come solo uno del recupero crediti sa essere, di essere in debito ancora delle ultime due rate, di cui dovevo provvedere alla loro immediata estinzione tramite un nuovo bollettino postale.
Ora io vi chiedo come è possibile che tutto questo possa avvenire nello spazio di una telefonata, senza prima aver ricevuto un preavviso o una documentazione scritta da parte della finanziaria, la diretta interessata.
Ma a questo punto, la cosa più importante da sapere è come posso dimostrare la mia estraneità, visto e considerato sono in possesso delle ricevute dei vari pagamenti, come mi devo comportare e a chi mi devo rivolgere?
Matteo, da Vinci (FI)