Cara ADUC
Recesso anticipato utenza mobile H3G business
Domanda
2 febbraio 2009
Buonasera.
Sono un cliente H3G business, titolare di due linee voce (che in seguito indicherò come "Voce1" e "Voce2") e di una linea dati ("Dati").
I contratti in questione sono stati conclusi nei seguenti periodi:
oltre 24 mesi or sono il contratto "Voce1" (vincolo contrattuale: 24 mesi)
meno di sei mesi or sono il contratto "Voce2" (vincolo contrattuale: 24 mesi)
meno di sei mesi or sono il contratto "Dati" (vincolo contrattuale: 24 mesi)
Il mio quesito è il seguente.
Essendo intenzionato a migrare le utenze in questione verso altro operatore (nel caso di specie Vodafone Italia), mi sono informato con il servizio clienti business della H3G, il cui operatore mi riferisce di dovere pagare, in caso di recesso anticipato per le due utenze che non hanno ancora superato il vincolo di contratto di 24 mesi, rispettivamente euro 400,00 a titolo di penale per la scheda Dati (relativi al modem fornito in COMODATO D'USO) ed euro 600,00 a titolo di penale per la scheda voce2 (di cui euro 400,00 per il terminale - che non posso [e comunque non intendo] tuttavia trattenere - ed euro 200,00 per la relativa scheda sim).
Premetto che sia a mio avviso corretto che il cliente che decida di recedere anticipatamente dal contratto paghi una penale, ma ritengo che l'ammontare richiesto non sia conguro, per una serie di motivazioni:
1. visitando diversi forum su internet, nonché per altre vie, ho appurato che gli altri operatori di telefonia mobile (uno su tutti Vodafone) chiedono - sì - una penale, ma di ammontare ben più basso: circa euro 100,00-150,00 a seconda del tipo di contratto, per i medesimi terminali in comodato d'uso.
2. anche ammesso che il diverso ammontare richiesto sia da attribuire al costo dell'hardware messo a disposizione da H3G (a suo dire a titolo di "comodato d'uso", ma - realmente - dietro pagamento di un canone mensile di polizza kasko - obbligatoria per certi terminali, tra cui il mio), mi chiedo come sia possibile che il cliente (io) possa DISTRUGGERE VOLONTARIAMENTE il proprio telefono cellulare ed ottenerne la sostituzione gratuitamente (in applicazione della formula kasko-full, che pago in bolletta) sin dal primo mese di contratto e senza la previsione di qualsivoglia franchigia, ma non possa - piuttosto - procedere alla restituzione del terminale ASSOLUTAMENTE INTEGRO E FUNZIONANTE se non pagando una penale smisurata.
Ritengo che tutto ciò sia solo un mezzo per aggirare le disposizioni vigenti a tutela dei consumatori, in tema di liberalizzazione del mercato della telefonia mobile.
Desidero sapere se ed in che modo io possa procedere alla disdetta anticipata del contratto, senza pagare le ingenti somme richieste dall'operatore.
A tutela della mia privacy e per evitare conseguenze legali a mio carico, essendo espressamente citati operatori di telefonia mobile, gradirei non venisse pubblicata sul sito la presente segnalazione, se non IN FORMA DEL TUTTO ANONIMA.
Grato per l'attenzione,
Cordialmente saluto.
Andrea, da Catania (CT)
Sono un cliente H3G business, titolare di due linee voce (che in seguito indicherò come "Voce1" e "Voce2") e di una linea dati ("Dati").
I contratti in questione sono stati conclusi nei seguenti periodi:
oltre 24 mesi or sono il contratto "Voce1" (vincolo contrattuale: 24 mesi)
meno di sei mesi or sono il contratto "Voce2" (vincolo contrattuale: 24 mesi)
meno di sei mesi or sono il contratto "Dati" (vincolo contrattuale: 24 mesi)
Il mio quesito è il seguente.
Essendo intenzionato a migrare le utenze in questione verso altro operatore (nel caso di specie Vodafone Italia), mi sono informato con il servizio clienti business della H3G, il cui operatore mi riferisce di dovere pagare, in caso di recesso anticipato per le due utenze che non hanno ancora superato il vincolo di contratto di 24 mesi, rispettivamente euro 400,00 a titolo di penale per la scheda Dati (relativi al modem fornito in COMODATO D'USO) ed euro 600,00 a titolo di penale per la scheda voce2 (di cui euro 400,00 per il terminale - che non posso [e comunque non intendo] tuttavia trattenere - ed euro 200,00 per la relativa scheda sim).
Premetto che sia a mio avviso corretto che il cliente che decida di recedere anticipatamente dal contratto paghi una penale, ma ritengo che l'ammontare richiesto non sia conguro, per una serie di motivazioni:
1. visitando diversi forum su internet, nonché per altre vie, ho appurato che gli altri operatori di telefonia mobile (uno su tutti Vodafone) chiedono - sì - una penale, ma di ammontare ben più basso: circa euro 100,00-150,00 a seconda del tipo di contratto, per i medesimi terminali in comodato d'uso.
2. anche ammesso che il diverso ammontare richiesto sia da attribuire al costo dell'hardware messo a disposizione da H3G (a suo dire a titolo di "comodato d'uso", ma - realmente - dietro pagamento di un canone mensile di polizza kasko - obbligatoria per certi terminali, tra cui il mio), mi chiedo come sia possibile che il cliente (io) possa DISTRUGGERE VOLONTARIAMENTE il proprio telefono cellulare ed ottenerne la sostituzione gratuitamente (in applicazione della formula kasko-full, che pago in bolletta) sin dal primo mese di contratto e senza la previsione di qualsivoglia franchigia, ma non possa - piuttosto - procedere alla restituzione del terminale ASSOLUTAMENTE INTEGRO E FUNZIONANTE se non pagando una penale smisurata.
Ritengo che tutto ciò sia solo un mezzo per aggirare le disposizioni vigenti a tutela dei consumatori, in tema di liberalizzazione del mercato della telefonia mobile.
Desidero sapere se ed in che modo io possa procedere alla disdetta anticipata del contratto, senza pagare le ingenti somme richieste dall'operatore.
A tutela della mia privacy e per evitare conseguenze legali a mio carico, essendo espressamente citati operatori di telefonia mobile, gradirei non venisse pubblicata sul sito la presente segnalazione, se non IN FORMA DEL TUTTO ANONIMA.
Grato per l'attenzione,
Cordialmente saluto.
Andrea, da Catania (CT)
Risposta ADUC
lei non deve pagare nessuna penale. Lo dice la legge.
Questa la nostra scheda sulla legge Bersani:
clicca qui
Ma solo alcune piccole spese amministrative gia' previste in contratto. L'importante e' che receda tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni.
Questa la nostra scheda sulla legge Bersani:
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Ma solo alcune piccole spese amministrative gia' previste in contratto. L'importante e' che receda tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni.
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