Cara ADUC
Recedere adsl wind/infostrada: costi di disattivazione
Domanda
17 giugno 2008
Buongiorno,
pur provando a ricercare nei post pubblicati non ne ho trovati (o non sono stato in grado di trovarli) che si possono applicare al mio caso che vi vado a descrivere:
Mi sono servito per 4 anni di ADSL FLAT di Wind/Infostrada senza troppi problemi, non velocissimo ma comunque accettabile. Essendomi trasferito ma volendo mantenere comunque un accesso ADSL dalla vecchia utenza ho chiesto di variare la forma da FLAT in LIGHT (ovvero 6 ore mensili comprese nell'abbonamento il resto da pagare a consumo). Il passaggio comportava anche una riduzione di velocita' da 4Mb a 640Kb (o qualcosa del genere).
Il problema e' che dal giorno stesso che mi hanno notificato il cambiamento non riesco piu' a navigare; pur avendo la connessione le pagine non si aprono nemmeno dopo 40-50 minuti di attesa rendendo inutilizzabile il servizio.
Dopo svariate chiamate al Loro nuovo numero di assistenza (a pagamento, per il quale sarebbe da aprire una discussione sul loro modo di operare a mio avviso non troppo serio) e varie soluzioni proposte continuo a non poter avvalermi del loro servizio.
Ho chiamato pertanto l'assistenza commerciale per capire come potevo recedere l'abbonamento e mi sento dire che devo spedire raccomandata ed avro' un costo di 40 Euro.
Siccome ritengo non ammissibile tale richiesta (i 40 Euro), considerato che il problema dipende esclusivamente da chi fornisce il servizio, Vi chiederei la forma piu' corretta per chiedere la recessione e non pagare questi 40 euro. Dimenticavo di dire che dall'assistenza sostengono che i 40 euro sono previsti anche dal decreto Bersani.
Confido di ricevere risposta e saluto.
Davide, da San Gimignano (SI)
pur provando a ricercare nei post pubblicati non ne ho trovati (o non sono stato in grado di trovarli) che si possono applicare al mio caso che vi vado a descrivere:
Mi sono servito per 4 anni di ADSL FLAT di Wind/Infostrada senza troppi problemi, non velocissimo ma comunque accettabile. Essendomi trasferito ma volendo mantenere comunque un accesso ADSL dalla vecchia utenza ho chiesto di variare la forma da FLAT in LIGHT (ovvero 6 ore mensili comprese nell'abbonamento il resto da pagare a consumo). Il passaggio comportava anche una riduzione di velocita' da 4Mb a 640Kb (o qualcosa del genere).
Il problema e' che dal giorno stesso che mi hanno notificato il cambiamento non riesco piu' a navigare; pur avendo la connessione le pagine non si aprono nemmeno dopo 40-50 minuti di attesa rendendo inutilizzabile il servizio.
Dopo svariate chiamate al Loro nuovo numero di assistenza (a pagamento, per il quale sarebbe da aprire una discussione sul loro modo di operare a mio avviso non troppo serio) e varie soluzioni proposte continuo a non poter avvalermi del loro servizio.
Ho chiamato pertanto l'assistenza commerciale per capire come potevo recedere l'abbonamento e mi sento dire che devo spedire raccomandata ed avro' un costo di 40 Euro.
Siccome ritengo non ammissibile tale richiesta (i 40 Euro), considerato che il problema dipende esclusivamente da chi fornisce il servizio, Vi chiederei la forma piu' corretta per chiedere la recessione e non pagare questi 40 euro. Dimenticavo di dire che dall'assistenza sostengono che i 40 euro sono previsti anche dal decreto Bersani.
Confido di ricevere risposta e saluto.
Davide, da San Gimignano (SI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i cd. "costi dell'operatore":
clicca qui
Riteniamo quindi che i costi di disattivazione siano legittimi se previsti nel contratto e non devono corrispondere alle penali per il recesso anticipato. Le consigliamo, dunque, di verificare quali sono le condizioni contrattuali applicate dal suo gestore (anche avvalendosi degli strumenti di verifica predisposti dall'Authority:
clicca qui
Nel caso in cui le richieste non corrispondessero a quando indicato, effettui intanto la disdetta dal servizio:
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Nel caso in cui le arrivino in seguito richieste di pagamento, le contesti con raccomandata a/r di diffida richiamando la normativa sopra citata:
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Riteniamo quindi che i costi di disattivazione siano legittimi se previsti nel contratto e non devono corrispondere alle penali per il recesso anticipato. Le consigliamo, dunque, di verificare quali sono le condizioni contrattuali applicate dal suo gestore (anche avvalendosi degli strumenti di verifica predisposti dall'Authority:
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