Promozione 2 mesi gratis Alice tutto incluso

Ho sottoscritto il contratto Alice Tutto Incluso tramite richiesta effettuata su Internet, che dava il diritto a 2 mesi di canone gratis. Solo che mi è stato riconosciuto soltanto 1 mese. Telefonando al call center mi hanno risposto che la richiesta risultava annullata e fatta dal servizio 187 (in questo modo non avevo diritto alla promozione). Ovviamente quanto mi è stato detto non corrisponde a verità (anche perché non avrebbe senso il bonus solo di un mese). Ho tra l'altro la email di conferma della presa in carico della richiesta di attivazione della linea base e dell'offerta Alice Tutto Incluso, con relativi codici ordine. Dopo 6 mesi non ho ancora ricevuto nessun rimborso nè chiamata da parte del call center, ogni volta che chiamo mi danno sempre una dilazione di tempo per la risoluzione del problema di un mese.
Potete darmi l'indirizzo al quale spedire la lettera di messa in mora?
Grazie
Saluti
Michele, da Augusta (SR)