Problemi ripetuti con profilo "Tim Tribù che va a vitamine", caso frustrante; come muoversi

Avevo già avuto problemi più volte, da quando ho attivato il profilo "Tim Tribù che va a vitamine" sulla SIM di mio padre, ad esempio quando dopo che avevo effettuato la prima chiamata verso un numero Tim Tribù e pagato i 25 centesimi della "vitamina", ogni tanto mi ritrovavo con credito mancante in modo non previsto, e andando a controllare il dettaglio dei consumi sul sito vedevo addebiti sbagliati; puntualmente reclamavo al 119 e, pur dovendo perdere parecchio tempo per far capire all'operatore che c'erano degli addebiti errati (a volte purtroppo non conoscono i dettagli dei profili tariffari e temporeggiano domandandosi dove sia l'anomalia, dicendo spesso che è "tutto normale"), alla fine dopo qualche giorno venivo rimborsato.
Ammetto che era comunque fastidioso dover stare sempre a controllare minuziosamente gli addebiti, e fare reclami così spesso, e mi chiedevo come mai ci fossero sempre questi errori, e udendo e leggendo esperienze varie, sapevo che purtroppo non ero l'unico e anzi, la situazione era alquanto tragica con questa tariffa.
Ad ogni modo, dal 5 agosto 2008, quando le condizioni tariffarie di Tim Tribù che va a vitamine sono cambiate (non più 25 cents per ogni vitamina, ma 1 euro giornaliero che attiva sms, chiamate ed mms insieme e 50 centesimi a parte, per il WAP), mi sono ritrovato in problemi molto peggiori.
Diverse volte, sebbene chiamassi solo un numero Tim Tribù, lo stesso (quello della mia fidanzata) che chiamo sempre da quando ho quella tariffa, mi vedevo addebitare più vitamine da 1 euro nello stesso giorno, a volte anche 2 o 3 euro solo per chiamare o scrivere a quello stesso numero, cosa ovviamente anomala, visto che avevo già pagato la vitamina di 1 euro. E lo potevo constatare andando a vedere il dettaglio dei consumi sul sito, con gran frustrazione e perdita di tempo, visto che era molto frequente e sebbene avessi effettuato più volte ricariche e qualche SOS-ricarica, mi ero sempre trovato senza credito a causa di questi errori.
Provvidi quindi a segnalare la cosa al 119, dopo aver impiegato diverso tempo per convincere la persona del call center che c'era qualcosa che non andava, e mi aprì un reclamo.
Dopo diversi giorni, visto che non si muoveva niente, feci un sollecito (i tempi dovrebbero essere di 48 ore, a quanto dicono), e intanto da giorni non ricarico più, visto che ormai il credito mi sparisce in modo anomalo anche usando solo una vitamina.
Intanto continuo a "spulciare" il dettaglio consumi sul sito, e mi chiedo come possa essere che questi addebiti di più vitamine da 1 euro nello stesso giorno, accada così di frequente, ormai penso che siano oltre la decina di euro in pochissimi giorni chiamando solo quello stesso numero Tim Tribù, e non ho più ricaricato per non perdere altri soldi.
Qualche giorno dopo, ricevo un sms che mi invita a contattare il 119, dandomi un numero di riferimento, credo quello della pratica aperta.
Facendo questo, e comunicato tale numero di riferimento, la persona del call center mi comunica che non mi hanno rimborsato perchè "non hanno trovato anomalie".
Questa affermazione mi lascia allibito, visto che andando sul sito, avevo gli addebiti errati proprio davanti ai miei occhi.
La persona mi chiede di elencarglieli, e io ne cito alcuni, dicendo ad esempio che vedevo in data X, all'ora Y un addebito di una vitamina, e nello stesso giorno all'ora Y altre vitamine da 1 euro addebitate; e la persona mi diceva che lei non visualizzava niente di tutto questo!! E' mai possibile che sul sito compaiano questi addebiti e agli operatori del call center invece no? Possibile che mi stiano prendendo in giro? Io li ho proprio qui, davanti ai miei occhi!
La persona mi invita a stampare questo e inviarlo via fax.
Ma conoscendo il modo di fare di questo operatore telefonico, non so come muovermi e sento puzza di altro tempo perduto e frustrazione.
Il risultato è che ora posso chiamare e non posso rischiare di fare altre ricariche, ora cosa mi consigliate?
Grazie mille.
Ciro, da Giugliano (NA)