Prenotazione Todomondo tramite agenzia ma non ho ancora i documenti

Buongiorno ho fatto una prenotazione tramite agenzia con Todomondo dal 16/08 al 23/08, ho versato il saldo al 16/07 ovviamente dopo innumerevoli rassicurazione dell'agenzia (che conosco da anni tra l'altro) ma non ho ancora i documenti perchè dovevano essermi consegnati dopo il 04 agosto (ma ora credo che non arriveranno proprio). C'è qualche possibilità che l'agenzia ne risponda o altrimenti visto che non ho ancora i documenti di viaggio che mi proponga un'alternativa? Posso metterla in mora altrimenti e come devo procedere per il rimborso? Grazie, sono disperata!
Laura, da Limbiate (MI)