Postepay bloccata e in rosso di 350 euro

Buon giorno. Posseggo una carta di credito prepagata Postepay, stipulata circa tre anni fa in un ufficio postale di Bergamo, con la quale ho sempre fatto regolarmente acquisti e ricariche senza problemi. Quest'estate prima di partire per le vacanze, in America, ho ricaricato la mia carta di circa 600 euro per le varie spese. Una volta in vacanza ho usato normalmente la Postepay per pagare motel, benzina ecc. Verso la fine della vacanza ho provato a collegarmi sul sito delle poste, nell'area clienti dedicata alla Postepay per verificare il saldo e controllare i movimenti eseguiti. Eseguendo il saldo mi dava come esito un debito di 350 euro. Pensando ad un errore, il giorno seguente ho provato di nuovo a verificare il saldo ma questa volta mi dava carta bloccata, non operativa. Tornato in Italia ho chiamato il servizio clienti, sono andato all'ufficio postale per aver spiegazioni e dalla lista dei movimenti che hanno fatto loro mi dava appunto un debito di circa 350 euro e carta bloccata per uso scorretto. La mia reazione è stata di stupore visto e considerato che ho fatto apposta una prepagata per non trovarmi nella situazione di andare in rosso, pensando di poter spendere per l'effettivo imposto di quanto è presente sulla carta. Non avendomi spiegato bene il motivo, e non potendo fare niente dall'ufficio postale mi hanno invitato a spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno a "BUSINESS UNIT BANCO POSTA MONETICA E NUOVI CANALI". Immediatamente ho inviato la lettera per chiedere chiarimenti su come sia stato possibile andare in debito e per avere lo sblocco immediato della carta. La raccomandata è arrivata e accettata il giorno 16/10/2008 come da ricevuta, ma ad oggi 30/01/2009 non ho ancora ricevuto nessuna risposta ne tanto meno lo sblocco della carta. Credo di non dover versare tale importo sulla carta in quanto è una prepagata, non sono stato avvisato di niente, ne contattato dopo aver chiesto informazioni, in piu' non vorrei ritrovarmi un giorno a dover pagare una multa o una mora o quant'altro per un debito che non è dipeso da me. Come mi devo comportare? Rimanendo a disposizione per ulteriori informazioni e
ringraziando anticipatamente, porgo cordiali saluti.
Alessandro, da Stezzano (BG)